Mejorando la experiencia del cliente en Enmedio Comunicación Digital: estrategias de optimización de canales de atención para aumentar leads y fidelizar clientes
Enmedio Comunicación Digital es una compañía que busca posicionamiento en el mercado, fidelización de clientes actuales y atracción de clientes potenciales con el fin de incrementar sus ventas, por lo cual, el objetivo de este trabajo es mejorar el ciclo de venta de los productos y de los canales di...
- Autores:
-
Ariza López, Jennifer Tatiana
Arévalo Rodríguez, Claudia Carolina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Externado de Colombia
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/26733
- Acceso en línea:
- https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/26733
- Palabra clave:
- Relaciones con los clientes
Ventas -- Crecimiento
Indicadores de eficiencia -- Evaluación
Experiencia de usuario
Optimización en los canales de atención
Fidelización de clientes
Ciclo de venta
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Enmedio Comunicación Digital es una compañía que busca posicionamiento en el mercado, fidelización de clientes actuales y atracción de clientes potenciales con el fin de incrementar sus ventas, por lo cual, el objetivo de este trabajo es mejorar el ciclo de venta de los productos y de los canales digitales de atención. Para el logro de este objetivo, hemos realizado un diagnóstico de los canales de atención y su página web y sugerimos estrategias que permiten realizar una correcta segmentación de clientes, uso de herramientas para la medición del rendimiento de su página web, así mismo, poder realizar una oferta acertada, optimizar los canales de atención implementando la medición de KPI con el fin mejorar el servicio al cliente, y por consiguiente mejorar y aumentar el voz a voz, logrando el mantenimiento de clientes y la obtención de clientes nuevos. |
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Sierra Mora, Jairo AndrésAriza López, Jennifer TatianaArévalo Rodríguez, Claudia Carolina2025-07-11T21:07:22Z2025-07-11T21:07:22Z2023-06-30Enmedio Comunicación Digital es una compañía que busca posicionamiento en el mercado, fidelización de clientes actuales y atracción de clientes potenciales con el fin de incrementar sus ventas, por lo cual, el objetivo de este trabajo es mejorar el ciclo de venta de los productos y de los canales digitales de atención. Para el logro de este objetivo, hemos realizado un diagnóstico de los canales de atención y su página web y sugerimos estrategias que permiten realizar una correcta segmentación de clientes, uso de herramientas para la medición del rendimiento de su página web, así mismo, poder realizar una oferta acertada, optimizar los canales de atención implementando la medición de KPI con el fin mejorar el servicio al cliente, y por consiguiente mejorar y aumentar el voz a voz, logrando el mantenimiento de clientes y la obtención de clientes nuevos.Enmedio Comunicación Digital is a company that seeks positioning in the market, loyalty of current customers and attraction of potential customers in order to increase their sales, therefore, the objective of this work is to improve the sales cycle of products and digital service channels. In order to achieve this objective, we have carried out a diagnosis of the service channels and its website and we suggest strategies that allow a correct segmentation of clients, the use of tools to measure the performance of its website, likewise, to be able to carry out a successful offer, optimize service channels by implementing KPI measurement in order to improve customer service, and therefore improve and increase voice to voice, achieving customer maintenance and obtaining new customers.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Experiencia DigitalEste trabajo de grado está actualmente restringido y no cuenta con autorización de visualización.55 páginasapplication/pdfhttps://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/26733spaUniversidad Externado de ColombiaFacultad Administración de EmpresasBogotáEspecialización en Gerencia de la Experiencia DigitalEMIS. (2023). Emis University. Obtenido de Bayer S A (Colombia): https://www-emiscom.basesbiblioteca.uexternado.edu.co/php/companies/index/financials?pc=CO&cmpy= 1183962&viewfins=all&subm=1&analysis_options=1&ratiogroup=&fptype=Y&pub_standard=&cons=N& curr=COP&display_units=6&analysis_type_radio=N&stm_order=R&hide-emptinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Relaciones con los clientesVentas -- CrecimientoIndicadores de eficiencia -- EvaluaciónExperiencia de usuarioOptimización en los canales de atenciónFidelización de clientesCiclo de ventaMejorando la experiencia del cliente en Enmedio Comunicación Digital: estrategias de optimización de canales de atención para aumentar leads y fidelizar clientesTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/updatedVersionPublicationORIGINALMejorando_la_experiencia_del_cliente.pdfMejorando_la_experiencia_del_cliente.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf2475214https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/b6f58280-8fd4-44d3-9a69-5a365a25e402/downloadba0def4ac72152e326a45d5ef153c505MD51Mejorando_la_experiencia_del_cliente_autorizacion.pdfMejorando_la_experiencia_del_cliente_autorizacion.pdfAutorizaciónapplication/pdf174922https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/52d7f7d4-4ecf-4787-bc0f-98bd2994be1c/downloadcc5881f0bf1430e8e4bc9beedb8597e4MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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