Mejorando la experiencia del cliente en Enmedio Comunicación Digital: estrategias de optimización de canales de atención para aumentar leads y fidelizar clientes

Enmedio Comunicación Digital es una compañía que busca posicionamiento en el mercado, fidelización de clientes actuales y atracción de clientes potenciales con el fin de incrementar sus ventas, por lo cual, el objetivo de este trabajo es mejorar el ciclo de venta de los productos y de los canales digitales de atención. Para el logro de este objetivo, hemos realizado un diagnóstico de los canales de atención y su página web y sugerimos estrategias que permiten realizar una correcta segmentación de clientes, uso de herramientas para la medición del rendimiento de su página web, así mismo, poder realizar una oferta acertada, optimizar los canales de atención implementando la medición de KPI con el fin mejorar el servicio al cliente, y por consiguiente mejorar y aumentar el voz a voz, logrando el mantenimiento de clientes y la obtención de clientes nuevos.

• Autores: Ariza López, Jennifer Tatiana; Arévalo Rodríguez, Claudia Carolina
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Externado de Colombia
• Repositorio: Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/26733
• Acceso en línea: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/26733
• Palabra clave: Relaciones con los clientes; Ventas -- Crecimiento; Indicadores de eficiencia -- Evaluación; Experiencia de usuario; Optimización en los canales de atención; Fidelización de clientes; Ciclo de venta
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2