Mejora de la experiencia de cliente en la Secretaría Distrital de Hacienda de Bogotá
La realización de este trabajo se basa en proponer la mejora de la experiencia de cliente en la Secretaria Distrital de Hacienda en Bogotá, que tenga en cuenta las necesidades, expectativas y preferencia del ciudadano en el marco del proceso de gestión de relaciones con grupos de valor y así mejorar...
- Autores:
-
León Delgado, Viviana Andrea
Vargas Castañeda, Lizeth Paola
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Externado de Colombia
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/26676
- Acceso en línea:
- https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/26676
- Palabra clave:
- Servicio al cliente - Aspectos sociales - Bogotá (Colombia)
Canales de comunicación - Estrategia y técnicas - Bogotá (Colombia)
Canales de comunicación - Innovaciones técnológicas - Bogotá (Colombia)
Contribuyentes - Bogotá (Colombia)
Experiencia
Cliente
Modelo
Ciudadanía
- Rights
- openAccess
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
| Summary: | La realización de este trabajo se basa en proponer la mejora de la experiencia de cliente en la Secretaria Distrital de Hacienda en Bogotá, que tenga en cuenta las necesidades, expectativas y preferencia del ciudadano en el marco del proceso de gestión de relaciones con grupos de valor y así mejorar los contribuyentes y los canales de atención de los que dispone la Secretaria Distrital de Hacienda (SDH) buscando aumentar la confianza en la información que está recibiendo el contribuyente, el uso de los canales de atención no presenciales y la autogestión impactando de manera directa y por ende positiva en la experiencia y la satisfacción del contribuyente al realizar sus trámites y consultas. Con el objetivo de lograr lo anterior, se presenta una propuesta en pro de mejorar la experiencia del cliente alineada a la visión, objetivos y estrategias de transformación digital y de experiencia de ciudadano con que cuenta la Entidad, con un enfoque centrado en el contribuyente del impuesto predial en Bogotá, busca dar solución a la baja confianza en el recaudo de impuestos, digitalización, credibilidad, confianza en la información que se le suministra, interacción y participación que hoy en día tienen los contribuyentes con la SDH. |
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