Evolución y calidad de las mesas de ayuda externalizadas

El presente informe técnico tiene como propósito analizar la evolución y la calidad de las mesas de ayuda externalizadas en Colombia, entendidas como servicios de soporte técnico y atención al usuario gestionados por terceros especializados. En el contexto nacional, la adopción de modelos de outsour...

Full description

Autores:

Muriel Vera, Héctor Fredy

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2025

Institución:

Corporación Universitaria Remington

Repositorio:

Repositorio institucional Uniremington

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.uniremington.edu.co:123456789/8550

Acceso en línea:

https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/8550

Palabra clave:

Outsourcing
Mesas de ayuda
Calidad del servicio
Transformación digital
Gestión de TI
Telemática
Help Desk
ITIL
Subcontratación
Mejoramiento de procesos
Control de calidad

Rights

openAccess

License

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