Automatización de procesos de soporte en POSNube mediante n8n y RAG

Este trabajo de grado desarrolla un sistema automatizado basado en n8n para optimizar el soporte al usuario de PosNube, una plataforma de gestión empresarial en la nube. El objetivo es implementar un bot de Telegram que brinde atención inmediata, gestione consultas con una base de conocimientos y pe...

Full description

Autores:
Flórez Palacios, Marco Tulio
Moncayo Bohórquez, Sebastián David
Vargas Arteaga, Alexis Alberto
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2025
Institución:
Corporación Universitaria Remington
Repositorio:
Repositorio institucional Uniremington
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.uniremington.edu.co:123456789/8085
Acceso en línea:
https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/8085
Palabra clave:
N8n
Automatización
Bot Telegram
Soporte al usuario
Base de conocimientos
Gestión de licencias
Extensión temporal
Atención 24/7
Flujos de trabajo
Integración API
Escalabilidad
Reducción tickets
Retención usuarios
Redes sociales
Automatización
Seguridad en computadores
Rights
openAccess
License
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
id URemingtn2_38e9197ace5028f27d49c3f06b640576
oai_identifier_str oai:repositorio.uniremington.edu.co:123456789/8085
network_acronym_str URemingtn2
network_name_str Repositorio institucional Uniremington
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Automatización de procesos de soporte en POSNube mediante n8n y RAG
title Automatización de procesos de soporte en POSNube mediante n8n y RAG
spellingShingle Automatización de procesos de soporte en POSNube mediante n8n y RAG
N8n
Automatización
Bot Telegram
Soporte al usuario
Base de conocimientos
Gestión de licencias
Extensión temporal
Atención 24/7
Flujos de trabajo
Integración API
Escalabilidad
Reducción tickets
Retención usuarios
Redes sociales
Automatización
Seguridad en computadores
title_short Automatización de procesos de soporte en POSNube mediante n8n y RAG
title_full Automatización de procesos de soporte en POSNube mediante n8n y RAG
title_fullStr Automatización de procesos de soporte en POSNube mediante n8n y RAG
title_full_unstemmed Automatización de procesos de soporte en POSNube mediante n8n y RAG
title_sort Automatización de procesos de soporte en POSNube mediante n8n y RAG
dc.creator.fl_str_mv Flórez Palacios, Marco Tulio
Moncayo Bohórquez, Sebastián David
Vargas Arteaga, Alexis Alberto
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Camargo Ortega, Luis
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Flórez Palacios, Marco Tulio
Moncayo Bohórquez, Sebastián David
Vargas Arteaga, Alexis Alberto
dc.subject.spa.fl_str_mv N8n
Automatización
Bot Telegram
Soporte al usuario
Base de conocimientos
Gestión de licencias
Extensión temporal
Atención 24/7
Flujos de trabajo
Integración API
Escalabilidad
Reducción tickets
Retención usuarios
topic N8n
Automatización
Bot Telegram
Soporte al usuario
Base de conocimientos
Gestión de licencias
Extensión temporal
Atención 24/7
Flujos de trabajo
Integración API
Escalabilidad
Reducción tickets
Retención usuarios
Redes sociales
Automatización
Seguridad en computadores
dc.subject.lemb.none.fl_str_mv Redes sociales
Automatización
Seguridad en computadores
description Este trabajo de grado desarrolla un sistema automatizado basado en n8n para optimizar el soporte al usuario de PosNube, una plataforma de gestión empresarial en la nube. El objetivo es implementar un bot de Telegram que brinde atención inmediata, gestione consultas con una base de conocimientos y permita extender licencias próximas a vencer, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo la carga operativa. Descripción del Sistema El sistema utiliza n8n, una herramienta de automatización de flujos de trabajo, para crear un bot conversacional en Telegram. Sus funcionalidades principales son: · Soporte Automatizado: El bot responde consultas frecuentes sobre PosNube (uso de módulos, solución de errores) consultando una base de conocimientos (integrada vía Google). Utiliza nodos de n8n para procesar texto y entregar respuestas en tiempo real, garantizando soporte 24/7 sin intervención humana. · Gestión de Licencias: El bot identifica licencias próximas a vencer mediante integración con la base de datos de PosNube. Los usuarios pueden solicitar una extensión de un día directamente en Telegram, automatizando la actualización del registro y notificando al usuario, lo que facilita el pago oportuno y evita interrupciones. La arquitectura conecta Telegram (webhook), la base de conocimientos y la API de PosNube, con autenticación y logs para seguridad.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-09-26T16:19:14Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-09-26T16:19:14Z
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2025
dc.type.spa.fl_str_mv Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.version.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.coar.spa.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.content.spa.fl_str_mv Text
dc.type.driver.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcol.spa.fl_str_mv http://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.local.none.fl_str_mv Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
format http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/8085
url https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/8085
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.spa.fl_str_mv Derechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2025
dc.rights.license.spa.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.uri.spa.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar.spa.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
Derechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2025
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.extent.none.fl_str_mv 45 p.
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.spa.fl_str_mv Corporación Universitaria Remington
dc.publisher.place.spa.fl_str_mv Medellín (Antioquia, Colombia)
Quibdó (Chocó, Colombia)
Tunja (Boyacá, Colombia)
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv Facultad de Ingenierías
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Ingeniería de Sistemas
institution Corporación Universitaria Remington
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/5ab7fb9d-6d9a-4ec9-8229-059675eede26/download
https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/0b3d76a2-c9f0-4f61-b257-164f006b77e2/download
https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/6cb19252-f858-4ee1-9ba2-6cc41ea219e6/download
https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/80da6ba0-86e8-40c2-9071-4c13f64e4421/download
https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/e644fb41-9956-4fde-8c33-f1a788de796d/download
bitstream.checksum.fl_str_mv e1409cfe9b27ae8c76de77ee8b7b838f
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
22fa3e2617383fd84421a5fe79f6e491
8fa73a3352ba926047c638a0f37d4f5d
7d1de41d822201a3bc5ad9df7d3a741f
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio UNIREMINGTON
repository.mail.fl_str_mv biblioteca@uniremington.edu.co
_version_ 1851059202383937536
spelling Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Derechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2025https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Camargo Ortega, LuisFlórez Palacios, Marco TulioMoncayo Bohórquez, Sebastián DavidVargas Arteaga, Alexis Alberto2025-09-26T16:19:14Z2025-09-26T16:19:14Z2025https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/8085Este trabajo de grado desarrolla un sistema automatizado basado en n8n para optimizar el soporte al usuario de PosNube, una plataforma de gestión empresarial en la nube. El objetivo es implementar un bot de Telegram que brinde atención inmediata, gestione consultas con una base de conocimientos y permita extender licencias próximas a vencer, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo la carga operativa. Descripción del Sistema El sistema utiliza n8n, una herramienta de automatización de flujos de trabajo, para crear un bot conversacional en Telegram. Sus funcionalidades principales son: · Soporte Automatizado: El bot responde consultas frecuentes sobre PosNube (uso de módulos, solución de errores) consultando una base de conocimientos (integrada vía Google). Utiliza nodos de n8n para procesar texto y entregar respuestas en tiempo real, garantizando soporte 24/7 sin intervención humana. · Gestión de Licencias: El bot identifica licencias próximas a vencer mediante integración con la base de datos de PosNube. Los usuarios pueden solicitar una extensión de un día directamente en Telegram, automatizando la actualización del registro y notificando al usuario, lo que facilita el pago oportuno y evita interrupciones. La arquitectura conecta Telegram (webhook), la base de conocimientos y la API de PosNube, con autenticación y logs para seguridad.PregradoIngeniero(a) de Sistemas45 p.application/pdfspaCorporación Universitaria RemingtonMedellín (Antioquia, Colombia)Quibdó (Chocó, Colombia)Tunja (Boyacá, Colombia)Facultad de IngenieríasIngeniería de SistemasN8nAutomatizaciónBot TelegramSoporte al usuarioBase de conocimientosGestión de licenciasExtensión temporalAtención 24/7Flujos de trabajoIntegración APIEscalabilidadReducción ticketsRetención usuariosRedes socialesAutomatizaciónSeguridad en computadoresAutomatización de procesos de soporte en POSNube mediante n8n y RAGTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoPublicationORIGINALRIU-PRE-2025 Automatizacion procesos soporte.pdfRIU-PRE-2025 Automatizacion procesos soporte.pdfapplication/pdf1924625https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/5ab7fb9d-6d9a-4ec9-8229-059675eede26/downloade1409cfe9b27ae8c76de77ee8b7b838fMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/0b3d76a2-c9f0-4f61-b257-164f006b77e2/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52BL-FR-11_Cesión_Derechos_TG_v.3 GRUPO NUMERO 3 (1).pdfapplication/pdf576463https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/6cb19252-f858-4ee1-9ba2-6cc41ea219e6/download22fa3e2617383fd84421a5fe79f6e491MD53TEXTRIU-PRE-2025 Automatizacion procesos soporte.pdf.txtRIU-PRE-2025 Automatizacion procesos soporte.pdf.txtExtracted texttext/plain54875https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/80da6ba0-86e8-40c2-9071-4c13f64e4421/download8fa73a3352ba926047c638a0f37d4f5dMD54THUMBNAILRIU-PRE-2025 Automatizacion procesos soporte.pdf.jpgRIU-PRE-2025 Automatizacion procesos soporte.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2872https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/e644fb41-9956-4fde-8c33-f1a788de796d/download7d1de41d822201a3bc5ad9df7d3a741fMD55123456789/8085oai:repositorio.uniremington.edu.co:123456789/80852025-09-26 16:45:47.192https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados - Corporación Universitaria Remington, 2025open.accesshttps://repositorio.uniremington.edu.coRepositorio UNIREMINGTONbiblioteca@uniremington.edu.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

Publicaciones similares