Evaluación para la Satisfacción del Cliente Modelo Servqual aplicado en una Entidad Financiera

En las empresas la calidad en elservicio es un factor necesario debido a que conlleva a la satisfacción y la lealtad del cliente; considerando esto y por las continuas quejas y reclamos de los clientes en el BAC se procedió a realizar el estudio mediante el método SERVQUAL, mismo que permite detecta...

Full description

Autores:

Daza Martinez, Genith Avicena

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/35046

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/35046

Palabra clave:

SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTE
BANCO AGRARIO - SERVICIO AL CLIENTE
Servqual
Customer Satisfaction
Service Quality
Customer
Servqual Model Dimensions
Customer Perception
Servqual
Satisfacción al cliente
Calidad del Servicio
Cliente
Dimensiones Modelo Servqual
Percepción del cliente

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