La ruta de experiencia del cliente en empresas de servicios de Outsourcing

Las empresas que prestan servicios de Outsourcing BPO deben velar por el cumplimiento de la promesa de valor que lleva a sus clientes a contratar sus servicios, generándoles experiencias que permiten establecer relaciones comerciales a largo plazo, fidelizar sus clientes y concretar nuevas negociaciones; para llegar a este nivel de satisfacción es importante que todas las áreas de la organización estén enfocadas en el cliente, debe existir una sinergia entre ellas que se refleje en el resultado. En este caso se va a analizar la experiencia del cliente en empresas de Bogotá que prestan servicios de tercerización desde una investigación de carácter investigativo, con un enfoque cualitativo basado en experiencias reales.

• Autores: Parra Vargas, Jenny Liliana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.umng.edu.co:10654/37125
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10654/37125
• Palabra clave: SERVICIO AL CLIENTE; SATISFACCION DEL CONSUMIDOR; SUBCONTRATACION; services; outsourcing; customer experience; customer satisfaction; servicios; experiencia del cliente; satisfacción del cliente; tercerización laboral
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/