La ruta de experiencia del cliente en empresas de servicios de Outsourcing

Las empresas que prestan servicios de Outsourcing BPO deben velar por el cumplimiento de la promesa de valor que lleva a sus clientes a contratar sus servicios, generándoles experiencias que permiten establecer relaciones comerciales a largo plazo, fidelizar sus clientes y concretar nuevas negociaci...

Full description

Autores:

Parra Vargas, Jenny Liliana

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.umng.edu.co:10654/37125

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10654/37125

Palabra clave:

SERVICIO AL CLIENTE
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
SUBCONTRATACION
services
outsourcing
customer experience
customer satisfaction
servicios
experiencia del cliente
satisfacción del cliente
tercerización laboral

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/