Evaluación de las ventajas de implementar RPA en la gestión de cuentas comerciales en una empresa tecnológica: Un caso de Integración con Dynamics CRM
Este artículo de investigación evalúa las ventajas de implementar la Automatización Robótica de Procesos (RPA) en el proceso de reasignación, creación y actualización de cuentas en el área comercial de una empresa del sector tecnológico haciendo uso del sistema CRM Dynamics. En un contexto de transf...
- Autores:
-
Ruíz López, Lina María
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.umng.edu.co:10654/47077
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10654/47077
- Palabra clave:
- AUTOMATIZACION DE PROCESOS ROBOTICOS (RPA) - APLICACIONES EMPRESARIALES
GESTION DE CUENTAS COMERCIALES - TECNOLOGIAS DE AUTOMATIZACION
SISTEMAS CRM - INTEGRACION CON RPA
TRANSFORMACION DIGITAL - EMPRESAS TECNOLOGICAS
Automatización Robótica de Procesos
CRM
CRM
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Este artículo de investigación evalúa las ventajas de implementar la Automatización Robótica de Procesos (RPA) en el proceso de reasignación, creación y actualización de cuentas en el área comercial de una empresa del sector tecnológico haciendo uso del sistema CRM Dynamics. En un contexto de transformación digital y competencia, la investigación aborda como la RPA puede optimizar procesos rutinarios que requieren intervención diaria del equipo comercial, liberándolos de tareas repetitivas para centrarse en actividades estratégicas. La metodología cualitativa utilizada incluyó la recopilación de datos sobre procesos actuales, una verificación de los recursos tecnológicos, y una evaluación técnica para definir la viabilidad y el impacto potencial de la automatización. El sistema basado en la nube Power Automate fue seleccionado como la herramienta RPA adecuada debido a su integración nativa con el ecosistema de Microsoft, su facilidad de uso y su capacidad para ejecutar flujos automáticos sin conectores adicionales. Los resultados muestran que RPA mejora la carga operativa del equipo y los errores humanos, genera un progreso en la precisión de la gestión de datos, y ofrece un marco para la mejora continua mediante el análisis de datos, en caso de llevarse a cabo la implementación de RPA no solo se agilizaría la ejecución de los procesos, sino que también respaldaría el crecimiento de la empresa en un sector caracterizados por la innovación tecnológica y la alta competitividad. |
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Adatti, G. (Julio de 2012). Gestión de proyectos de tecnología con equipos de trabajo virtuales. Obtenido de Gale Onefile: https://link-gale com.ezproxy.umng.edu.co/apps/doc/A466297874/IFME?u=umng&sid=bookmark -IFME&xid=02f8e08d Arbentia. (21 de Agosto de 2024). Microsoft Power Automate. Obtenido de https://www.arbentia.com/microsoft-power-platform/power-automate/ Automation Anywhere. (s.f.). AUTOMATION ANYWHERE. Camarena Sagredo, J. G., Trueba Espinosa, A., Martínez Reyes, M., & Lopez Garcia, M. (3 de Febrero de 2021). Automatización de la codificación del patrón modelo vista controlador (MVC) en proyectos orientados a la Web. CIENCIA ergo-sum, Revista Científica Multidisciplinaria de Prospectiva, págs. 239-250. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/104/10423895005.pdf Deloitte. (Febrero de 2017). Deloitte. Obtenido de https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/mx/Documents/strategy/Automati zacion_Rob%C3%B3tica_Procesos.pdf DIAN. (s.f.). DIAN. Obtenido de https://www.dian.gov.co/dian/entidad/Paginas/Presentacion.aspx#:~:text=de%20l a%20Entidad%3F- ,La%20Unidad%20Administrativa%20Especial%20Direcci%C3%B3n%20de%20I mpuestos%20y%20Aduanas%20Nacionales,cumplimiento%20de%20las%20obli gaciones%20tributarias%2C Hernandez Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, M. (2010). Metodología de la investigación. México D.F.: McGRAW-HILL / INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. Laoyan, S. (6 de Febrero de 2024). asana. Obtenido de https://asana.com/es/resources/business-process-reengineering-bpr Larios Soldevilla, O. A., & Atoche Socola, C. J. (9 de 12 de 2022). Dialnet. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=9257988 Lopez, D. (2018). Universitat Oberta de Catalunya. Obtenido de https://openaccess.uoc.edu/bitstream/10609/144049/1/Decisiones%20y%20proy ectos%20estrategicos%20de%20TI_Introduccion%20a%20la%20transformacion %20digital.pdf Mallar, M. A. (Junio de 2010). SCIELO. Obtenido de http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1668- 87082010000100004#:~:text=Los%20procesos,- La%20palabra%20Proceso&text=Se%20define%20al%20proceso%20como,11% 5D%20(1)%20. Quintanilla Laserna, D. M. (14 de Marzo de 2021). Repository Unimilitar. Obtenido de https://repository.unimilitar.edu.co/items/2962796a-b3d7-4d6e-b16b 66aa5e25012 Velasquez, J. (1 de Agosto de 2004). Industrial Data. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/816/81670102.pdf Zapata, M., Topón, L., & Tipán, E. (2021). Fundamentos de Automatización y Redes Industriales. Quito, Ecuador: Editorial Universidad Tecnológica Indoamérica |
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La metodología cualitativa utilizada incluyó la recopilación de datos sobre procesos actuales, una verificación de los recursos tecnológicos, y una evaluación técnica para definir la viabilidad y el impacto potencial de la automatización. El sistema basado en la nube Power Automate fue seleccionado como la herramienta RPA adecuada debido a su integración nativa con el ecosistema de Microsoft, su facilidad de uso y su capacidad para ejecutar flujos automáticos sin conectores adicionales. Los resultados muestran que RPA mejora la carga operativa del equipo y los errores humanos, genera un progreso en la precisión de la gestión de datos, y ofrece un marco para la mejora continua mediante el análisis de datos, en caso de llevarse a cabo la implementación de RPA no solo se agilizaría la ejecución de los procesos, sino que también respaldaría el crecimiento de la empresa en un sector caracterizados por la innovación tecnológica y la alta competitividad.This research article evaluates the advantages of implementing Robotic Process Automation (RPA) in the process of reassigning, creating and updating accounts in the commercial area of a technology company using the CRM Dynamics system. In a context of digital transformation and competition, the research addresses how RPA can optimize routine processes that require daily intervention by the sales team, freeing them from repetitive tasks to focus on strategic activities. The qualitative methodology used included data collection on current processes, a verification of technological resources, and a technical assessment to define the feasibility and potential impact of automation. The Power Automate cloud-based system was selected as the appropriate RPA tool due to its native integration with the Microsoft ecosystem, its ease of use, and its ability to execute automated flows without additional connectors. The results show that RPA improves team operational burden and human error, generates progress in data management accuracy, and provides a framework for continuous improvement through data analytics, if implemented, would not only streamline process execution, but also support business growth in an industry characterized by technological innovation and high competitiveness.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Evaluación de las ventajas de implementar RPA en la gestión de cuentas comerciales en una empresa tecnológica: Un caso de Integración con Dynamics CRMEvaluation of the advantages of implementing RPA in the management of commercial accounts in a tecnology company: A Case of Integration with Dynamics CRMAUTOMATIZACION DE PROCESOS ROBOTICOS (RPA) - APLICACIONES EMPRESARIALESGESTION DE CUENTAS COMERCIALES - TECNOLOGIAS DE AUTOMATIZACIONSISTEMAS CRM - INTEGRACION CON RPATRANSFORMACION DIGITAL - EMPRESAS TECNOLOGICASAutomatización Robótica de ProcesosCRMCRMGestión de ProyectosTransformación DigitalDigital TransformationProject ManagementRobotic Process AutomationTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Gerencia Integral de ProyectosFacultad de IngenieríaUniversidad Militar Nueva GranadaAdatti, G. (Julio de 2012). Gestión de proyectos de tecnología con equipos de trabajo virtuales. Obtenido de Gale Onefile: https://link-gale com.ezproxy.umng.edu.co/apps/doc/A466297874/IFME?u=umng&sid=bookmark -IFME&xid=02f8e08dArbentia. (21 de Agosto de 2024). Microsoft Power Automate. Obtenido de https://www.arbentia.com/microsoft-power-platform/power-automate/Automation Anywhere. (s.f.). AUTOMATION ANYWHERE.Camarena Sagredo, J. G., Trueba Espinosa, A., Martínez Reyes, M., & Lopez Garcia, M. (3 de Febrero de 2021). Automatización de la codificación del patrón modelo vista controlador (MVC) en proyectos orientados a la Web. CIENCIA ergo-sum, Revista Científica Multidisciplinaria de Prospectiva, págs. 239-250. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/104/10423895005.pdfDeloitte. (Febrero de 2017). Deloitte. Obtenido de https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/mx/Documents/strategy/Automati zacion_Rob%C3%B3tica_Procesos.pdfDIAN. (s.f.). DIAN. 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