Modelo de capacitación para el personal de empresas de vigilancia, en aspectos asociados a las políticas de servicio a sus clientes
En el presente ensayo académico, se plantea la implementación de un plan de capacitación para el personal operativo de empresas de seguridad privada, que son asignados a laborar en instalaciones de clientes del sector de servicios (salud, recreación, bienestar, comercio entre otros). Aunque para el...
- Autores:
-
Díaz Espitia, Salomón
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/43721
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/43721
- Palabra clave:
- POLICIA PRIVADA
CAPACITACION DE EMPLEADOS
SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA
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customer service
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Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. (2021, 29 de diciembre). Circular N° 20211300000225. Obtenido de https://supervigilancia.gov.co/publicaciones/9355/tarifas-minimas-para-la-contratacion-del-servicio-de-vigilancia-y-seguridad-privada-en-la-vigencia-2022/
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Training model for the personnel of surveillance companies, in aspects associated with the service policies for their clients |
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En el presente ensayo académico, se plantea la implementación de un plan de capacitación para el personal operativo de empresas de seguridad privada, que son asignados a laborar en instalaciones de clientes del sector de servicios (salud, recreación, bienestar, comercio entre otros). Aunque para el caso de las academias de capacitación, se cumple con lo dispuesto por la ley, y las empresas de vigilancia destinan tiempo de inducción al servicio, las informaciones de reconocidos medios de comunicación y quejas radicadas por usuarios, evidencian vacíos tanto en la formación brindada por las academias de capacitación en seguridad privada, como en los procesos de inducción del personal recién asignado al servicio; tras consultar la legislación, buenas prácticas y literatura que trata al respecto, se plantea un plan basado en el ciclo de Deming (PHVA), que permita la adaptación a los cambios del entorno y dinámicas de operación, optimizando la utilización de recursos mediante el aprovechamiento de la infraestructura disponible y el personal experimentado. |
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Isaza, JorgeDíaz Espitia, SalomónEspecialista en Administración de Seguridad2023-05-20T16:12:24Z2023-05-20T16:12:24Z2022-06-22http://hdl.handle.net/10654/43721instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.unimilitar.edu.coEn el presente ensayo académico, se plantea la implementación de un plan de capacitación para el personal operativo de empresas de seguridad privada, que son asignados a laborar en instalaciones de clientes del sector de servicios (salud, recreación, bienestar, comercio entre otros). Aunque para el caso de las academias de capacitación, se cumple con lo dispuesto por la ley, y las empresas de vigilancia destinan tiempo de inducción al servicio, las informaciones de reconocidos medios de comunicación y quejas radicadas por usuarios, evidencian vacíos tanto en la formación brindada por las academias de capacitación en seguridad privada, como en los procesos de inducción del personal recién asignado al servicio; tras consultar la legislación, buenas prácticas y literatura que trata al respecto, se plantea un plan basado en el ciclo de Deming (PHVA), que permita la adaptación a los cambios del entorno y dinámicas de operación, optimizando la utilización de recursos mediante el aprovechamiento de la infraestructura disponible y el personal experimentado.In this academic essay, the implementation of a training plan for the operating personnel of private security companies is proposed. This operational staff is assigned to work customer facilities in the service sector (health, recreation, welfare, commerce, among others). Despite the fact that the training academies comply with the provisions of the law and the surveillance companies allocate time for induction into the service, the information from recognized media outlets, and the complaints filed by users show gaps in both the training provided by the private security training academies, as well as in the induction processes of personnel recently assigned to the service. After consulting the legislation, the good practices and the literature on the matter, a plan based on the Deming cycle (PDCA) is proposed, which allows adaptation to changes in the environment and to the dynamics of operation, optimizing the use of resources by leveraging available infrastructure and experienced staff.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoModelo de capacitación para el personal de empresas de vigilancia, en aspectos asociados a las políticas de servicio a sus clientesTraining model for the personnel of surveillance companies, in aspects associated with the service policies for their clientsPOLICIA PRIVADACAPACITACION DE EMPLEADOSSERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADAtrainingprivate securitycustomer servicecomplaints reductionDeming cycleSuperintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. (2021, 29 de diciembre). Circular N° 20211300000225. Obtenido de https://supervigilancia.gov.co/publicaciones/9355/tarifas-minimas-para-la-contratacion-del-servicio-de-vigilancia-y-seguridad-privada-en-la-vigencia-2022/capacitaciónseguridad privadaservicio al clientereducción de quejasciclo de DemingTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Administración de SeguridadFacultad de Relaciones Internacionales, Estrategia y SeguridadUniversidad Militar Nueva GranadaCongreso de la República Colombia. (1994, 11 de febrero). Decreto (ley), 356. Diario Oficial de Colombia.Congreso de la República de Colombia. (1994, 11 de febrero). decreto (ley) 356 estatuto de vigilancia y seguridad privada. Diario Oficial de Colombia.Congreso de la República de Colombia. (2011, 27 de julio). Resolución 4973. Diario Oficial de Colombia.Díaz, C. (2016, 1 de diciembre). Gestión del cambio en las organizaciones: efectos sobre la actividad y las personas. Recuperado el 2022, 11 de junio, de Carlos Díaz Canepa, «Gestión del cambio en las organizaciones: efectos sobre la actividad y las personas», Laboreal [Online], Volume 12 Nº2 | 2016, posto online no dia 01 dezembro 2016, consultado o 11 junho 2022. URL: http://journals.openedition.org/laboEspinosa, R. (13 de mayo de 2017). robertoespinosa.es. Obtenido de https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/Jiménez, A. (13 de septiembre de 2021). rcnradio.com. Obtenido de https://www.rcnradio.com/colombia/caribe/pareja-del-mismo-sexo-denuncia-que-la-sacaron-de-un-centro-comercial-en-atlanticolas2orillas. (10 de junio de 2021). las2orillas.co. Obtenido de https://www.las2orillas.co/indignacion-contra-carulla-por-ataque-de-una-de-sus-vigilantes-a-venezolanos/Martín, C. (30 de noviembre de 2021). caracol.com.co. 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