Modelo de capacitación para el personal de empresas de vigilancia, en aspectos asociados a las políticas de servicio a sus clientes

En el presente ensayo académico, se plantea la implementación de un plan de capacitación para el personal operativo de empresas de seguridad privada, que son asignados a laborar en instalaciones de clientes del sector de servicios (salud, recreación, bienestar, comercio entre otros). Aunque para el...

Full description

Autores:: Díaz Espitia, Salomón

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2022

Institución:: Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:: Repositorio UMNG

Idioma:: spa

Description
Summary:	En el presente ensayo académico, se plantea la implementación de un plan de capacitación para el personal operativo de empresas de seguridad privada, que son asignados a laborar en instalaciones de clientes del sector de servicios (salud, recreación, bienestar, comercio entre otros). Aunque para el caso de las academias de capacitación, se cumple con lo dispuesto por la ley, y las empresas de vigilancia destinan tiempo de inducción al servicio, las informaciones de reconocidos medios de comunicación y quejas radicadas por usuarios, evidencian vacíos tanto en la formación brindada por las academias de capacitación en seguridad privada, como en los procesos de inducción del personal recién asignado al servicio; tras consultar la legislación, buenas prácticas y literatura que trata al respecto, se plantea un plan basado en el ciclo de Deming (PHVA), que permita la adaptación a los cambios del entorno y dinámicas de operación, optimizando la utilización de recursos mediante el aprovechamiento de la infraestructura disponible y el personal experimentado.

Modelo de capacitación para el personal de empresas de vigilancia, en aspectos asociados a las políticas de servicio a sus clientes

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