Análisis de las estrategias de servicio al ciudadano establecidas en el Ministerio de Educación Nacional, periodo 2019

En este documento se analiza como el Ministerio de Educación como entidad del estado, debe estar enfocado en la satisfacción del cliente, la cultura del buen servicio es un elemento esencial en la realización de un programa de servicio eficiente y que responda a las necesidades y expectativas de los ciudadanos. Para esto, el Ministerio genera unas estrategias con el fin de realiza un cambio en la cultura del servicio y así establecer un enfoque de tal forma que se garantice el cumplimiento de los elemento importantes y esenciales del direccionamiento y plan estratégico de la entidad, el talento humano y los estándares de atención al ciudadano establecidos. En el Ministerio se realiza la implementación de estrategias con el fin de dar solución a las necesidades y requerimientos de los ciudadanos, identificar las falencias y buenas prácticas de servicio al ciudadano y partiendo de esta información se generan cambios para mejorar la cultura de servicio y transformar la organización con la implementación de programas que involucren los momentos de verdad en la atención al ciudadano.

• Autores: Sepúlveda Triviño, Tatiana Andrea
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/34994
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/34994
• Palabra clave: SERVICIO AL CLIENTE; ADMINISTRACION PUBLICA; COMUNICACION ORGANIZACIONAL; Public administration; Citizens; Communication; Service; Expectations; Officials; Management; Needs; Results; Efficiency; Administración publica; Ciudadanos; Comunicación; Servicio; Expectativas; Funcionarios; Gestión; Necesidades; Resultados; Eficiencia
• License: Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019