Importancia de la cultura organizacional y la experiencia del cliente en la tercerización de servicios de atención al usuario del sector salud

El papel que deben desarrollar las empresas de tercerización en cultura organizacional y experiencia al cliente, es fundamental en la atención al usuario del sector salud permitiendo dar garantías de soluciones en primer contacto y experiencias memorables. Un sector insatisfecho por el trato que se...

Full description

Autores:
Castillo Mesa, Alexandra
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/43856
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/43856
Palabra clave:
CULTURA CORPORATIVA
SERVICIO AL CLIENTE
CONTROL DE CALIDAD
INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD
Organizational culture
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Cultura organizacional
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description El papel que deben desarrollar las empresas de tercerización en cultura organizacional y experiencia al cliente, es fundamental en la atención al usuario del sector salud permitiendo dar garantías de soluciones en primer contacto y experiencias memorables. Un sector insatisfecho por el trato que se le otorga desde lo más básico que es llamar a una línea de servicio a solicitar una cita, por lo cual se pretende contextualizar la correcta aplicación de la cultura organizacional en las empresas de tercerización y la humanización del sector salud en Colombia, junto al impacto de la experiencia al cliente, la gestión de las emociones y los Factores determinantes que debe contemplar una empresa de tercerización en atención al servicio del sector salud.
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Un sector insatisfecho por el trato que se le otorga desde lo más básico que es llamar a una línea de servicio a solicitar una cita, por lo cual se pretende contextualizar la correcta aplicación de la cultura organizacional en las empresas de tercerización y la humanización del sector salud en Colombia, junto al impacto de la experiencia al cliente, la gestión de las emociones y los Factores determinantes que debe contemplar una empresa de tercerización en atención al servicio del sector salud.The role that outsourcing companies must develop in the organizational culture and customer experience is essential in the care of users in the health sector, allowing guarantees of first contact solutions and memorable experiences. A sector dissatisfied with the treatment given to it from the most basic, which is to call a service line to request an appointment, for which it is intended to contextualize the correct application of the organizational culture in outsourcing companies and the humanization of the sector health in Colombia, together with the impact of the customer experience, the management of emotions and the determining factors that an outsourcing company must consider in the service of health sectorEspecializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoImportancia de la cultura organizacional y la experiencia del cliente en la tercerización de servicios de atención al usuario del sector saludImportance of organizational culture and customer experience in outsourcing health care user servicesCULTURA CORPORATIVASERVICIO AL CLIENTECONTROL DE CALIDADINSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUDOrganizational culturecustomer experienceservice outsourcinghealth sectoremotion managementCultura organizacionalexperiencia al clientetercerización de serviciossector saludmanejo de emocioneTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaAlfaro, E., Velilla, J., Brunetta, H., Navarro, B., & Molina, C. (2012). Customer experience. Una visión multidimensional del marketing de experiencias. La experiencia del cliente, un marco para el marketing del futuro, Libro colaborativo, 12-19. http://elenaalfaro.com/wp content/uploads/2015/05/customer-experience_r.pdfAguilera, J. (2009, October 15). Cultura comunicativa en la organización. Gestiopolis. https://www.gestiopolis.com/cultura-comunicativa-organizacion/Becker, L., & Jaakkola, E. (2020). Customer experience: fundamental premises and implications for research. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(4), 630-648. https://link.springer.com/article/10.1007/s11747-019-00718-xCastañeda, J. E. (2016). La tercerización laboral en Colombia. http://hdl.handle.net/10654/14489Chiavenato, I. (2017). Administración de recursos humanos. (10a. ed.) McGraw-Hill Interamericana. Página: 331. http://www.ebooks7-Marroquin, M. V. (2015). Gerenciar servicios y procesos en outsourcing: Un nuevo reto para la gerencia colombiana. 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