Importancia de la cultura organizacional y la experiencia del cliente en la tercerización de servicios de atención al usuario del sector salud

El papel que deben desarrollar las empresas de tercerización en cultura organizacional y experiencia al cliente, es fundamental en la atención al usuario del sector salud permitiendo dar garantías de soluciones en primer contacto y experiencias memorables. Un sector insatisfecho por el trato que se le otorga desde lo más básico que es llamar a una línea de servicio a solicitar una cita, por lo cual se pretende contextualizar la correcta aplicación de la cultura organizacional en las empresas de tercerización y la humanización del sector salud en Colombia, junto al impacto de la experiencia al cliente, la gestión de las emociones y los Factores determinantes que debe contemplar una empresa de tercerización en atención al servicio del sector salud.

• Autores: Castillo Mesa, Alexandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/43856
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/43856
• Palabra clave: CULTURA CORPORATIVA; SERVICIO AL CLIENTE; CONTROL DE CALIDAD; INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD; Organizational culture; customer experience; service outsourcing; health sector; emotion management; Cultura organizacional; experiencia al cliente; tercerización de servicios; sector salud; manejo de emocione
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