Diseño de un plan de mejora del proceso de retención de tarjetahabientes para una entidad financiera en Colombia

El objetivo principal del presente ensayo es proponer un plan de retención de clientes para una entidad financiera colombiana, que contribuya a mejorar el proceso existente de tal manera que la mencionada entidad no pierda participación en el mercado y se genere una dinámica de crecimiento sostenido...