El servicio al cliente más que una estrategia una cultura de vida

Todo objetivo de una organización comercial con el fin de incrementar sus ingresos y utilidades es quizá vender un producto o prestar un servicio, sin embargo para que este producto o servicio pueda generar estos beneficios a largo plazo es imprescindible la satisfacción de quien lo utiliza o recibe, en este caso el cliente, protagonista principal de cualquier actividad comercial. Es precisamente lo que se pretende precisar y plantear a continuación, la importancia de quien es la razón de la existencia y garantía del futuro de cualquier compañía, así mismo se describe y analiza el concepto de cultura de servicio al cliente, lo inconveniente que resulta olvidar que el cliente es lo más importante en toda compañía y de cómo debería implementarse esta cultura en tiempos modernos y para mutuo beneficio cliente y organización.

• Autores: Martínez Valbuena, Carolina
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/11393
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/11393
• Palabra clave: SERVICIO AL CLIENTE; ADMINISTRACION DE EMPRESAS; ADMINISTRACION DE MERCADEO; customer service; service culture; servicio al cliente; cultura de servicio
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2