Técnicas del lean management para la mejora de la calidad en el área de servicio al cliente

El lean management y su aplicación en servicio al cliente, en la actualidad y desde el inicio del siglo 21 se ha cambiado la perspectiva de las organizaciones y ha crecido con fuerza el enfoque al cliente, lo que genera que todas las empresas cambien la mentalidad de las ventas, los clientes no solo...

Full description

Autores:
Valencia Garcia, Andrea del Pilar
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/45096
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/45096
Palabra clave:
SERVICIO AL CLIENTE
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Innovation
Customer Service
Management
Administration
Systems
Lean
Continuous Improvement
Innovación
Servicio al cliente
Management
Administración
Sistemas
Lean
Mejora Continua
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description El lean management y su aplicación en servicio al cliente, en la actualidad y desde el inicio del siglo 21 se ha cambiado la perspectiva de las organizaciones y ha crecido con fuerza el enfoque al cliente, lo que genera que todas las empresas cambien la mentalidad de las ventas, los clientes no solo buscan que los productos sean de alta calidad, sino que se cree toda una propuesta de valor, donde los clientes puedan conectarse con sus proveedores y se genere una recordación de marca, la exploración de este artículo es analizar las posibles fallas o errores que se presentan en el área de servicio al cliente de una empresa de hidrocarburos y generar una propuesta de soluciones a través de técnicas lean, donde ser puedan minimizar los errores que se han generado y que esta área sea una estrategia ganadora y a una aliada para todos los que tengan contacto con ella, no solo clientes externos, también los clientes internos y genere una recordación positiva para todos los que tengan contacto con cada uno de los que prestan el servicio, y den soluciones de alto nivel
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The exploration of this article is to analyze possible failures or errors that occur in the customer service area of a hydrocarbon company and generate a proposal for solutions through lean techniques, where they can minimize errors that have been generated and that this area is a winning strategy and an ally for all those who have contact with it, not only external customers, Also internal customers and generate a positive recall for all those who have contact with each of those who provide the service, and give high-level solutions.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoTécnicas del lean management para la mejora de la calidad en el área de servicio al clientelean management techniques forquality improvement in the area of customer serviceSERVICIO AL CLIENTEMEJORAMIENTO DE PROCESOSASEGURAMIENTO DE LA CALIDADInnovationCustomer ServiceManagementAdministrationSystemsLeanContinuous ImprovementInnovaciónServicio al clienteManagementAdministraciónSistemasLeanMejora ContinuaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Gerencia Estratégica de la CalidadFacultad de IngenieríaUniversidad Militar Nueva GranadaAlbrecht, K. (2012). La Revolución del Servicio . 3R EditoresAtkinson, P., & Mukaetova-Ladinska, E. (2012). Nurse-led liaison mental health service for older adults: Service development using. Elsevier - Journal of Psychosomatic Research, 328 - 331.Cuatrecasas, L. (2010). Lean Management la gestión competitiva por excelencia. Barcelona: Profit editorial.Guillermo Pérez Morales; José Luis Morato Gómez. (2018). Lean Service Management total. Gestión 2000.Holden, R. (2010). Lean Thinking in Emergency Departments: A Critical Review. Annals of Emergency Medicines, págs. 265 - 278.James M. Morgan, J. K. (2020). The Toyota Product Development System: Integrating People, Process And Technology. New York: Productivity Press.Juan Carlos Hernández Matías; Antonio Vizán Idoipe. (2013). Lean manufacturing conceptos, técnicas e implantación. Madrid: EOI - Escuela de Organización Industrail EOI.Kuhlang, P., Edtmayr, T., & Sihn, W. (2011). 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