Atención al ciudadano en el sector público comparada con el servicio al cliente en una entidad financiera privada

La atención al ciudadano constituye en una de los retos más grandes de las entidades públicas es por ello que este artículo establece una comparación entre estas y una entidad financiera del sector privado a fin de identificar oportunidades de mejora. Se desarrolla conceptos, normativa y tecnología...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2013

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/11852

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/11852

Palabra clave:

Entidades Públicas
Servicio al cliente
Entidad Financiera privada
Canales de atención
EMPRESAS ESTATALES
SERVICIO AL CLIENTE
INSTITUCIONES FINANCIERAS
Public Entities
Customer service
Private Financial Institution
Service channels

Rights

License

http://purl.org/coar/access_right/c_abf2