Calidad del servicio al cliente ofrecido en juzgados Civiles de Colombia

La investigación corresponde a una indagación exploratoria, que básicamente busca recabar información, a fin de llegar a la comprobación o reprobación de las hipótesis planteadas frente a la calidad del servicio al cliente que prestan actualmente los juzgados civiles del circuito en Colombia. Se realizaron encuestas cerradas a los usuarios directos del sistema y algunos no usuarios para medir la percepción; de igual forma se establecieron entrevistas con cada una de las partes involucradas en el proceso de cobro judicializado y se analizaron casos reales, con lo que se concluyó principalmente que el servicio prestado no cumple con las expectativas de los usuarios.

• Autores: Cortés Ligarreto, Sonia
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.umng.edu.co:10654/14060
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10654/14060
• Palabra clave: JUZGADOS - SERVICIO AL CLIENTE; SATISFACCION DEL CONSUMIDOR; exploratory research; case study method; customer service, judicial inefficiency in civil courts; collecting portfolio; investigación exploratoria; método de estudio de caso; ineficiencia judicial en juzgados civiles; colectoras de cartera; servicio al cliente en juzgados
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