Diseño de un modelo de gestión para el adecuado manejo de quejas y reclamos en el departamento de servicio al cliente

El presente artículo tiene como propósito desarrollar y diseñar un diagrama de flujo para la planeación y operación al proceso de reclamaciones en el departamento de servicio al cliente de una compañía ya que uno de los problemas principales dentro de una organización es el adecuado proceso de recepción y cierre de quejas y reclamos además de no contar con el control y seguimiento de la operación, lo anterior busca desarrollar un modelo de mejoramiento en el proceso con el fin de proponer alternativas optimas y un sistema eficiente que refleje ventajas competitivas frente a los competidores, fidelización de clientes y mayor posicionamiento en el mercado

• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/14977
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/14977
• Palabra clave: servicio al cliente; Quejas y Reclamos; Calidad; Procesos; Modelo; ADMINISTRACION DE PROYECTOS; SERVICIO AL CLIENTE; QUEJAS DEL CONSUMIDOR; Customer service; Complaints and Claims; Quality; Process; Model
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2