Servicio al cliente, una salida a los conflictos entre la comunidad universitaria y los controles de la seguridad privada

El presente trabajo tiene como finalidad consolidar un documento en donde se encuentren herramientas claras para que las empresas de seguridad puedan desarrollar su labor de una manera efectiva y eficaz, y con las cuales puedan mejorar el proceso de atención al cliente, para los contratos de servici...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2010
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/4049
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/4049
Palabra clave:
Universidad
Seguridad
Control
Politica
Juventud
Vigilancia
Servicio al Cliente
Estudiante
Capacitacion
SERVICIO AL CLIENTE - SEGURIDAD PRIVADA
RELACIONES PUBLICAS - SEGURIDAD PRIVADA
Rights
License
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
id UNIMILTAR2_598ef77549e1d008432d2e992425214d
oai_identifier_str oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/4049
network_acronym_str UNIMILTAR2
network_name_str Repositorio UMNG
repository_id_str
spelling Bogotá2012-07-19T18:38:55Z2013-04-29T23:52:46Z2015-07-13T19:45:05Z2019-12-30T19:16:52Z2012-07-19T18:38:55Z2013-04-29T23:52:46Z2015-07-13T19:45:05Z2019-12-30T19:16:52Z20102013-04-29http://hdl.handle.net/10654/4049El presente trabajo tiene como finalidad consolidar un documento en donde se encuentren herramientas claras para que las empresas de seguridad puedan desarrollar su labor de una manera efectiva y eficaz, y con las cuales puedan mejorar el proceso de atención al cliente, para los contratos de servicios de vigilancia y seguridad privada en centros universitarios, así mismo, contar con un sistema de seguridad que permita a los grupos de interés reconocer su corresponsabilidad frente al tema de seguridad personal, colectiva, de las edificaciones y los bienes materiales. El sistema de seguridad en las universidades con un efectivo servicio al cliente busca que la comunidad universitaria se integre a través del espíritu de solidaridad, hermandad y compañerismo con el ánimo de unir esfuerzos y contrarrestar los actos delincuenciales que atentan contra la comunidad académica y los bienes de las instituciones universitarias, de la misma manera encontrar una solución a la problemática que se evidencia a diario y que se vive en los centros educativos universitarios en donde el guarda de seguridad esta en un constante conflicto con el estudiante universitario, afectando gravemente la imagen de las empresas de seguridad y opacando el animo con el que los jóvenes estudiantes llegan a los centros de educación superior públicaapplication/pdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de relaciones internacionales, estrategia y seguridadEspecialización en administración de la seguridadUniversidadSeguridadControlPoliticaJuventudVigilanciaServicio al ClienteEstudianteCapacitacionSERVICIO AL CLIENTE - SEGURIDAD PRIVADARELACIONES PUBLICAS - SEGURIDAD PRIVADAServicio al cliente, una salida a los conflictos entre la comunidad universitaria y los controles de la seguridad privadainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisEnsayohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Pedraza Gutiérrez, Iván FernandoEspecialista en Administración de la Seguridad IntegralTEXTPedrazaGuitierrezIvanFernando2010.pdf.txtExtracted texttext/plain29485http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/4049/1/PedrazaGuitierrezIvanFernando2010.pdf.txt71cfd109581400a6dca56841b7d6f163MD51ORIGINALPedrazaGuitierrezIvanFernando2010.pdfapplication/pdf343448http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/4049/2/PedrazaGuitierrezIvanFernando2010.pdf7825f145fc8907c648e67a61f1828d8eMD52THUMBNAILPedrazaGuitierrezIvanFernando2010.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4346http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/4049/3/PedrazaGuitierrezIvanFernando2010.pdf.jpg7568ea64b3bc0daa350a8763aa3f3884MD5310654/4049oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/40492019-12-30 14:16:52.912Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.co
dc.title.spa.fl_str_mv Servicio al cliente, una salida a los conflictos entre la comunidad universitaria y los controles de la seguridad privada
title Servicio al cliente, una salida a los conflictos entre la comunidad universitaria y los controles de la seguridad privada
spellingShingle Servicio al cliente, una salida a los conflictos entre la comunidad universitaria y los controles de la seguridad privada
Universidad
Seguridad
Control
Politica
Juventud
Vigilancia
Servicio al Cliente
Estudiante
Capacitacion
SERVICIO AL CLIENTE - SEGURIDAD PRIVADA
RELACIONES PUBLICAS - SEGURIDAD PRIVADA
title_short Servicio al cliente, una salida a los conflictos entre la comunidad universitaria y los controles de la seguridad privada
title_full Servicio al cliente, una salida a los conflictos entre la comunidad universitaria y los controles de la seguridad privada
title_fullStr Servicio al cliente, una salida a los conflictos entre la comunidad universitaria y los controles de la seguridad privada
title_full_unstemmed Servicio al cliente, una salida a los conflictos entre la comunidad universitaria y los controles de la seguridad privada
title_sort Servicio al cliente, una salida a los conflictos entre la comunidad universitaria y los controles de la seguridad privada
dc.subject.spa.fl_str_mv Universidad
Seguridad
Control
Politica
Juventud
Vigilancia
Servicio al Cliente
Estudiante
Capacitacion
topic Universidad
Seguridad
Control
Politica
Juventud
Vigilancia
Servicio al Cliente
Estudiante
Capacitacion
SERVICIO AL CLIENTE - SEGURIDAD PRIVADA
RELACIONES PUBLICAS - SEGURIDAD PRIVADA
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv SERVICIO AL CLIENTE - SEGURIDAD PRIVADA
RELACIONES PUBLICAS - SEGURIDAD PRIVADA
description El presente trabajo tiene como finalidad consolidar un documento en donde se encuentren herramientas claras para que las empresas de seguridad puedan desarrollar su labor de una manera efectiva y eficaz, y con las cuales puedan mejorar el proceso de atención al cliente, para los contratos de servicios de vigilancia y seguridad privada en centros universitarios, así mismo, contar con un sistema de seguridad que permita a los grupos de interés reconocer su corresponsabilidad frente al tema de seguridad personal, colectiva, de las edificaciones y los bienes materiales. El sistema de seguridad en las universidades con un efectivo servicio al cliente busca que la comunidad universitaria se integre a través del espíritu de solidaridad, hermandad y compañerismo con el ánimo de unir esfuerzos y contrarrestar los actos delincuenciales que atentan contra la comunidad académica y los bienes de las instituciones universitarias, de la misma manera encontrar una solución a la problemática que se evidencia a diario y que se vive en los centros educativos universitarios en donde el guarda de seguridad esta en un constante conflicto con el estudiante universitario, afectando gravemente la imagen de las empresas de seguridad y opacando el animo con el que los jóvenes estudiantes llegan a los centros de educación superior pública
publishDate 2010
dc.date.created.spa.fl_str_mv 2010
dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv 2012-07-19T18:38:55Z
dc.date.available.spa.fl_str_mv 2012-07-19T18:38:55Z
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2013-04-29T23:52:46Z
2015-07-13T19:45:05Z
2019-12-30T19:16:52Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2013-04-29T23:52:46Z
2015-07-13T19:45:05Z
2019-12-30T19:16:52Z
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2013-04-29
dc.type.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.spa.spa.fl_str_mv Ensayo
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10654/4049
url http://hdl.handle.net/10654/4049
dc.language.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv Bogotá
dc.publisher.spa.fl_str_mv Universidad Militar Nueva Granada
dc.publisher.department.spa.fl_str_mv Facultad de relaciones internacionales, estrategia y seguridad
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Especialización en administración de la seguridad
institution Universidad Militar Nueva Granada
bitstream.url.fl_str_mv http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/4049/1/PedrazaGuitierrezIvanFernando2010.pdf.txt
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/4049/2/PedrazaGuitierrezIvanFernando2010.pdf
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/4049/3/PedrazaGuitierrezIvanFernando2010.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 71cfd109581400a6dca56841b7d6f163
7825f145fc8907c648e67a61f1828d8e
7568ea64b3bc0daa350a8763aa3f3884
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UMNG
repository.mail.fl_str_mv bibliodigital@unimilitar.edu.co
_version_ 1837098488445272064