La automatización de procesos administrativos como estrategia de mejoramiento de atención al usuario en una Institución Educativa pública
El presente documento se desarrolla con el propósito de evidenciar las problemáticas que presentan las Instituciones Educativas Públicas a causa de la insuficiente capacidad de respuesta que poseen ante solicitudes de la comunidad interna y externa, la cual se debe principalmente a que los funcionar...
- Autores:
-
Jara Valentín, Claudia Paola
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/45304
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/45304
- Palabra clave:
- TOMA DE DECISIONES
AUTOMATIZACION
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
Decision making
Resource optimization
Automation of administrative processes
Continuous improvement
Management systems
Toma de decisiones
optimización de recursos
Automatización de procesos administrativos
Mejora continua
Sistemas de gestión digital
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- openAccess
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El presente documento se desarrolla con el propósito de evidenciar las problemáticas que presentan las Instituciones Educativas Públicas a causa de la insuficiente capacidad de respuesta que poseen ante solicitudes de la comunidad interna y externa, la cual se debe principalmente a que los funcionarios realizan de manera manual muchos de sus procesos y para ello se desea sugerir como solución la automatización de los procesos administrativos, a través de la implementación de software de información, el cual requiere para su implementación el apoyo de los funcionarios administrativos y una entidad externa. Para el desarrollo de este nuevo modelo se toma como referencia las etapas enmarcadas dentro del ciclo de procesos a fin de evaluar y mejorar los aspectos que requieran de ajustes, facilitando de esta manera la toma de decisiones para los líderes de las Instituciones, así como la mejora continua, la eficiencia, precisión en la información y optimización de recursos, generando así reducción de los errores, agilizar los tiempos de ejecución de las tareas, permitiéndole a la vez al personal administrativo centrarse en actividades de mayor relevancia; logrando de esta manera brindar un servicio de calidad y oportuno que atienda las necesidades de los usuarios. |
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Sánchez Acevedo, Juan PabloJara Valentín, Claudia PaolaEspecialista en Alta Gerencia2023-12-05T15:19:11Z2023-12-05T15:19:11Z2023-07-03http://hdl.handle.net/10654/45304instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.unimilitar.edu.coEl presente documento se desarrolla con el propósito de evidenciar las problemáticas que presentan las Instituciones Educativas Públicas a causa de la insuficiente capacidad de respuesta que poseen ante solicitudes de la comunidad interna y externa, la cual se debe principalmente a que los funcionarios realizan de manera manual muchos de sus procesos y para ello se desea sugerir como solución la automatización de los procesos administrativos, a través de la implementación de software de información, el cual requiere para su implementación el apoyo de los funcionarios administrativos y una entidad externa. Para el desarrollo de este nuevo modelo se toma como referencia las etapas enmarcadas dentro del ciclo de procesos a fin de evaluar y mejorar los aspectos que requieran de ajustes, facilitando de esta manera la toma de decisiones para los líderes de las Instituciones, así como la mejora continua, la eficiencia, precisión en la información y optimización de recursos, generando así reducción de los errores, agilizar los tiempos de ejecución de las tareas, permitiéndole a la vez al personal administrativo centrarse en actividades de mayor relevancia; logrando de esta manera brindar un servicio de calidad y oportuno que atienda las necesidades de los usuarios.Página Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 La importancia de los procesos administrativos 8 Sistemas de gestión digital, aliado en la optimización de procesos administrativos 13 Las Instituciones Educativas Públicas, camino hacia la prestación de servicios de calidad a sus usuarios 16 Conclusiones 20 Referencias 22This document is developed with the purpose of evidencing the problems presented by the Public Educational Institutions due to the insufficient response capacity they have to requests from the internal and external community, which is mainly due to the fact that officials perform many of their processes manually and for this reason we suggest as a solution the automation of administrative processes, through the implementation of information software, which requires for its implementation the support of administrative officials and an external entity. For the development of this new model, the stages framed within the process cycle are taken as a reference in order to evaluate and improve the aspects that require adjustments, thus facilitating decision making for the leaders of the Institutions, as well as continuous improvement, efficiency, accuracy in information and optimization of resources, thus generating reduction of errors, speeding up the execution times of the tasks, while allowing the administrative staff to focus on more relevant activities; This way, we are able to provide a quality and timely service that meets the needs of our users.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2La automatización de procesos administrativos como estrategia de mejoramiento de atención al usuario en una Institución Educativa públicaThe automation of administrative processes as a strategy to improve user service in a public of user service in a public educational institution.TOMA DE DECISIONESAUTOMATIZACIONMEJORAMIENTO DE PROCESOSDecision makingResource optimizationAutomation of administrative processesContinuous improvementManagement systemsToma de decisionesoptimización de recursosAutomatización de procesos administrativosMejora continuaSistemas de gestión digitalTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaAraujo, D y Salgado, R. (2020, Noviembre). La importancia del liderazgo y la efectividad de los procesos administrativos en las organizaciones.Cano, C. (2017). La administración y el proceso administrativo. Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano, 119.Miranda, D. R. A., & Herrera, R. S. (2014). La importancia del liderazgo y la efectividad de los procesos administrativos en las organizaciones. Liderazgo Estratégico, 4(1), 71-84.Etscheid, J. (2020). Artificial Intelligence in Public Administration [archivo PDF]. Recuperado de https://inria.hal.science/hal-02445801/file/485030_1_En_19_Chapter.pdfHouy, C., Hamberg, M., & Fettke, P. (2019). Robotic process automation in public administrations. Digitalisierung von Staat und Verwaltung.Inciarte, A, Marcano, N y Reyes, M.. (2006, Junio). Gestión académico-administrativa en la educación básica. Revista Venezolana de Gerencia, 11(34), 221-243.López, R. C. (2012). Proceso administrativo. Red Tercer Milenio.[Ministerio de Educación Nacional, (2015). Decreto Único Reglamentario del Sector Educación. Bogotá D.C.]Pacheco-Granados, R. J., Robles-Algarín, C. A., & Ospino-Castro, A. J. (2018). Análisis de la gestión administrativa en las instituciones educativas de los niveles de básica y media en las zonas rurales de Santa Marta, Colombia. Información tecnológica, 29(5), 259-266.Reyes, J. (2014). Automatización de programa para el registro y control de calificaciones en el colegio particular mixto Valle del Urram, Santa Cruz El Chol, B. V.Ricalde, M. D. G. B. (2016). Proceso administrativo. Editorial digital.UNID.Sánchez, M. (2020). Aplicación web basada en BPM para apoyar la gestión de pedidos en la Fábrica King Kong Lambayeque [Tesis de pregrado]. Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo.Silva, R., Cruz, E., Méndez, I., & Hernández, J. Á. (2013). Sistema de Gestión Digital para mejorar los procesos administrativos de Instituciones de Educación Superior: Caso de estudio en la Universidad Autónoma Metropolitana. Perspectiva Educacional, Formación de Profesores, 52(2), 104-134.Campus UMNGORIGINALJaraValentínClaudiaPaola2023.pdfJaraValentínClaudiaPaola2023.pdfEnsayoapplication/pdf274751http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/45304/1/JaraValent%c3%adnClaudiaPaola2023.pdfc4d3ecf77f3251757169f7151f7ca160MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/45304/2/license.txta609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD52open access10654/45304oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/453042023-12-05 10:19:14.113open accessRepositorio Institucional 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