¿Cuáles son las acciones de mejora que deben implementar las EPS con su sistema de referencia y contrarreferencia, para que la atención sea oportuna y de calidad?

Con este documento se hace un diagnóstico del actual sistema de salud en Colombia, especialmente de referencia y contra-referencia, por lo que se proponen estrategias diferenciadoras que promueven calidad, oportunidad, integralidad y acceso a la salud, reduciendo las quejas y favoreciendo la calidad...

Full description

Autores:
Mahecha López, Diana Lorena
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2017
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/16298
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/16298
Palabra clave:
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Norma ISO 9001:2015. Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos. http://www.sgs.co/Ministerio de Salud y Protección Social. Encuesta de evaluación de los servicios de las EPS. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/.../Encuesta%20de%20Evaluacion.pdfMinisterio de la Protección Social. Resolución 3047 de 2008. https://r3047.dssa.gov.co/r3047/Resolucion-3047-2008.pdfHospital Local de Cartagena. Manual de referencia y contrareferencia. www.esecartagenadeindias.gov.coComisión séptima del Senado de la República de Colombia. Decretos sobre salud. Decreto 2759 de 1991. http://www.comisionseptimasenado.gov.co/salud/Death Moth. Referencia y contrarreferencia. Publicado Octubre 27 de 2016. https://www.youtube.com/watch?v=6RsAXsFkzDoAula virtual Sintranordessa. Referencia y contrarreferencia. Publicado Julio 18 de 2016. https://www.youtube.com/watch?v=n4S-ea21WtUFélix J. Sansó Soberats1. La referencia y la contrarreferencia como expresión de la interrelación policlínico-hospital. 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