¿Cuáles son las acciones de mejora que deben implementar las EPS con su sistema de referencia y contrarreferencia, para que la atención sea oportuna y de calidad?
Con este documento se hace un diagnóstico del actual sistema de salud en Colombia, especialmente de referencia y contra-referencia, por lo que se proponen estrategias diferenciadoras que promueven calidad, oportunidad, integralidad y acceso a la salud, reduciendo las quejas y favoreciendo la calidad...
- Autores:
-
Mahecha López, Diana Lorena
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/16298
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/16298
- Palabra clave:
- SERVICIO AL CLIENTE
CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACION
Reference
Counter-referencing
Health
Guardianship
Opportunity
Quality
Referencia
Contrarreferencia
Salud
Tutela
Oportunidad
Calidad
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
id |
UNIMILTAR2_3d5891bc2cb287cb4f21cff85fda0cb9 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/16298 |
network_acronym_str |
UNIMILTAR2 |
network_name_str |
Repositorio UMNG |
repository_id_str |
|
dc.title.spa.fl_str_mv |
¿Cuáles son las acciones de mejora que deben implementar las EPS con su sistema de referencia y contrarreferencia, para que la atención sea oportuna y de calidad? |
dc.title.translated.spa.fl_str_mv |
¿What are the improvement actions that EPS must implement with its reference and counter-referral system, so that the attention is timely and of quality? |
title |
¿Cuáles son las acciones de mejora que deben implementar las EPS con su sistema de referencia y contrarreferencia, para que la atención sea oportuna y de calidad? |
spellingShingle |
¿Cuáles son las acciones de mejora que deben implementar las EPS con su sistema de referencia y contrarreferencia, para que la atención sea oportuna y de calidad? SERVICIO AL CLIENTE CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACION Reference Counter-referencing Health Guardianship Opportunity Quality Referencia Contrarreferencia Salud Tutela Oportunidad Calidad |
title_short |
¿Cuáles son las acciones de mejora que deben implementar las EPS con su sistema de referencia y contrarreferencia, para que la atención sea oportuna y de calidad? |
title_full |
¿Cuáles son las acciones de mejora que deben implementar las EPS con su sistema de referencia y contrarreferencia, para que la atención sea oportuna y de calidad? |
title_fullStr |
¿Cuáles son las acciones de mejora que deben implementar las EPS con su sistema de referencia y contrarreferencia, para que la atención sea oportuna y de calidad? |
title_full_unstemmed |
¿Cuáles son las acciones de mejora que deben implementar las EPS con su sistema de referencia y contrarreferencia, para que la atención sea oportuna y de calidad? |
title_sort |
¿Cuáles son las acciones de mejora que deben implementar las EPS con su sistema de referencia y contrarreferencia, para que la atención sea oportuna y de calidad? |
dc.creator.fl_str_mv |
Mahecha López, Diana Lorena |
dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
Valenzuela Gutierrez, Ramón Ricardo |
dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Mahecha López, Diana Lorena |
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
SERVICIO AL CLIENTE CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACION |
topic |
SERVICIO AL CLIENTE CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACION Reference Counter-referencing Health Guardianship Opportunity Quality Referencia Contrarreferencia Salud Tutela Oportunidad Calidad |
dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv |
Reference Counter-referencing Health Guardianship Opportunity Quality |
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Referencia Contrarreferencia Salud Tutela Oportunidad Calidad |
description |
Con este documento se hace un diagnóstico del actual sistema de salud en Colombia, especialmente de referencia y contra-referencia, por lo que se proponen estrategias diferenciadoras que promueven calidad, oportunidad, integralidad y acceso a la salud, reduciendo las quejas y favoreciendo la calidad de vida de las personas afiliadas. |
publishDate |
2017 |
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2017-08-22T17:25:32Z 2019-12-26T21:37:42Z |
dc.date.available.none.fl_str_mv |
2017-08-22T17:25:32Z 2019-12-26T21:37:42Z |
dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2017-06-06 |
dc.type.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado |
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10654/16298 |
url |
http://hdl.handle.net/10654/16298 |
dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
language |
spa |
dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
SGS Academy. Norma ISO 9001:2015. Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos. http://www.sgs.co/ Ministerio de Salud y Protección Social. Encuesta de evaluación de los servicios de las EPS. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/.../Encuesta%20de%20Evaluacion.pdf Ministerio de la Protección Social. Resolución 3047 de 2008. https://r3047.dssa.gov.co/r3047/Resolucion-3047-2008.pdf Hospital Local de Cartagena. Manual de referencia y contrareferencia. www.esecartagenadeindias.gov.co Comisión séptima del Senado de la República de Colombia. Decretos sobre salud. Decreto 2759 de 1991. http://www.comisionseptimasenado.gov.co/salud/ Death Moth. Referencia y contrarreferencia. Publicado Octubre 27 de 2016. https://www.youtube.com/watch?v=6RsAXsFkzDo Aula virtual Sintranordessa. Referencia y contrarreferencia. Publicado Julio 18 de 2016. https://www.youtube.com/watch?v=n4S-ea21WtU Félix J. Sansó Soberats1. La referencia y la contrarreferencia como expresión de la interrelación policlínico-hospital. Marzo 3 de 2002. http://www.bvs.sld.cu/revistas/mgi/vol18_3_02/mgi15302.htm Médico Martín Silberman. Optimización del proceso de Referencia y Contrarreferencia entre niveles de atención de la salud. http://www.postgradofcm.edu.ar/ProduccionCientifica/TesisMagisters/7.pdf Noticias Caracol.com. Con la Ley Estatutaria se acaba paseo de la muerte: Santos al sancionar norma. Febrero 17 de 2015. http://noticias.caracoltv.com/salud/con-ley-estatutaria-se-acaba-paseo-de-la-muerte-santos-al-sancionar-norma Ministerio de Salud y Protección Social. Ley Estatutaria de Salud: Implementación. Boletín de Prensa No.017 de 2017. https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Ley-Estatutaria-de-Salud-la-implementacion.aspx La cuarta parte de las tutelas en Colombia reclaman el derecho a la salud. 21 de Abril 2017.Caracol Radio. http://caracol.com.co/radio/2017/04/21/salud/1492800196_111047.html ¿Cuáles son las causas más frecuentes de las tutelas contra el sistema de salud? 16 de Septiembre 2016. Ciudadregion. http://www.ciudadregion.com/salud/cuales-son-causas-mas-frecuentes-tutelas-contra-sistema-salud_1379334590 |
dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv |
Calle 100 |
dc.publisher.department.spa.fl_str_mv |
Facultad de Estudios a Distancia |
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Administración de Empresas |
dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv |
Universidad Militar Nueva Granada |
institution |
Universidad Militar Nueva Granada |
bitstream.url.fl_str_mv |
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16298/1/MahechaLopezDianaLorena2017.pdf http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16298/2/license.txt http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16298/3/MahechaLopezDianaLorena2017.pdf.txt http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16298/4/MahechaLopezDianaLorena2017.pdf.jpg |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
3b09924c5acdc9dc06d533d11bd91eef 57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6 ad3f351043df749ce11df83eb2bc88d1 1287f08154700497f140ce417b85dd93 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional UMNG |
repository.mail.fl_str_mv |
bibliodigital@unimilitar.edu.co |
_version_ |
1837098401280294912 |
spelling |
Valenzuela Gutierrez, Ramón RicardoMahecha López, Diana LorenaAdministrador de EmpresasCalle 1002017-08-22T17:25:32Z2019-12-26T21:37:42Z2017-08-22T17:25:32Z2019-12-26T21:37:42Z2017-06-06http://hdl.handle.net/10654/16298Con este documento se hace un diagnóstico del actual sistema de salud en Colombia, especialmente de referencia y contra-referencia, por lo que se proponen estrategias diferenciadoras que promueven calidad, oportunidad, integralidad y acceso a la salud, reduciendo las quejas y favoreciendo la calidad de vida de las personas afiliadas.With this document a diagnosis is made of the current health system in Colombia, especially of the reference and counterreferral, so some differentiating strategies are proposed that promote quality, opportunity, integrality and access to health, reducing complaints and favoring quality Of life of the affiliated persons.Pregradoapplication/pdfspa¿Cuáles son las acciones de mejora que deben implementar las EPS con su sistema de referencia y contrarreferencia, para que la atención sea oportuna y de calidad?¿What are the improvement actions that EPS must implement with its reference and counter-referral system, so that the attention is timely and of quality?info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSERVICIO AL CLIENTECALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACIONReferenceCounter-referencingHealthGuardianshipOpportunityQualityReferenciaContrarreferenciaSaludTutelaOportunidadCalidadFacultad de Estudios a DistanciaAdministración de EmpresasUniversidad Militar Nueva GranadaSGS Academy. Norma ISO 9001:2015. Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos. http://www.sgs.co/Ministerio de Salud y Protección Social. Encuesta de evaluación de los servicios de las EPS. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/.../Encuesta%20de%20Evaluacion.pdfMinisterio de la Protección Social. Resolución 3047 de 2008. https://r3047.dssa.gov.co/r3047/Resolucion-3047-2008.pdfHospital Local de Cartagena. Manual de referencia y contrareferencia. www.esecartagenadeindias.gov.coComisión séptima del Senado de la República de Colombia. Decretos sobre salud. Decreto 2759 de 1991. http://www.comisionseptimasenado.gov.co/salud/Death Moth. Referencia y contrarreferencia. Publicado Octubre 27 de 2016. https://www.youtube.com/watch?v=6RsAXsFkzDoAula virtual Sintranordessa. Referencia y contrarreferencia. Publicado Julio 18 de 2016. https://www.youtube.com/watch?v=n4S-ea21WtUFélix J. Sansó Soberats1. La referencia y la contrarreferencia como expresión de la interrelación policlínico-hospital. Marzo 3 de 2002. http://www.bvs.sld.cu/revistas/mgi/vol18_3_02/mgi15302.htmMédico Martín Silberman. Optimización del proceso de Referencia y Contrarreferencia entre niveles de atención de la salud. http://www.postgradofcm.edu.ar/ProduccionCientifica/TesisMagisters/7.pdfNoticias Caracol.com. Con la Ley Estatutaria se acaba paseo de la muerte: Santos al sancionar norma. Febrero 17 de 2015. http://noticias.caracoltv.com/salud/con-ley-estatutaria-se-acaba-paseo-de-la-muerte-santos-al-sancionar-normaMinisterio de Salud y Protección Social. Ley Estatutaria de Salud: Implementación. Boletín de Prensa No.017 de 2017. https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Ley-Estatutaria-de-Salud-la-implementacion.aspxLa cuarta parte de las tutelas en Colombia reclaman el derecho a la salud. 21 de Abril 2017.Caracol Radio. http://caracol.com.co/radio/2017/04/21/salud/1492800196_111047.html¿Cuáles son las causas más frecuentes de las tutelas contra el sistema de salud? 16 de Septiembre 2016. Ciudadregion. http://www.ciudadregion.com/salud/cuales-son-causas-mas-frecuentes-tutelas-contra-sistema-salud_1379334590http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALMahechaLopezDianaLorena2017.pdfEnsayo de gradoapplication/pdf700851http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16298/1/MahechaLopezDianaLorena2017.pdf3b09924c5acdc9dc06d533d11bd91eefMD51LICENSElicense.txttext/plain1521http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16298/2/license.txt57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTMahechaLopezDianaLorena2017.pdf.txtExtracted texttext/plain44779http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16298/3/MahechaLopezDianaLorena2017.pdf.txtad3f351043df749ce11df83eb2bc88d1MD53THUMBNAILMahechaLopezDianaLorena2017.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6093http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16298/4/MahechaLopezDianaLorena2017.pdf.jpg1287f08154700497f140ce417b85dd93MD5410654/16298oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/162982020-06-30 10:53:46.823Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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 |