ICBF más cerca al ciudadano

Este trabajo presenta la importancia que tiene el relacionamiento con el cliente externo desde el punto de vista de una Entidad del Estado como lo es el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar – ICBF, continuando con los ordenamientos gubernamentales y de esta manera realizando un cambio en su estructura instituyendo la Dirección de Servicios y atención, mostrando en la entidad la responsabilidad social que ello representa dentro de la organización. De igual manera, se presentan iniciativas para mejorar el interés y la prestación del servicio con una oportuna atención y con una visión en ser una Institución modelo en la prestación de sus servicios y así mejorar la calidad de vida de la niñez y la familia Colombiana, para de esta manera ser reconocida a nivel nacional e internacional por sus excelentes niveles de efectividad y calidad de la mano con un equipo humano que preste el servicio con calidez, afecto y transparencia.

• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/16380
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/16380
• Palabra clave: Canal de atención; ciudadano; confianza; empático; servicio; ATENCION AL CLIENTE; INSTITUCIONES PUBLICAS; Channel of attention; citizen; confidence; empathic; service
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2