Análisis de sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001:2008 y el modelo de cadena de suministro SCOR: la importancia de su integración en la satisfacción de los clientes

Este artículo presenta un análisis comparativo entre el modelo de gestión de la calidad basado en la norma técnica ISO 9001:2008 y el modelo de Referencia para Cadenas de Suministro SCOR, con el propósito de identificar los factores de cada uno de estos modelos que, combinados entre sí, produzcan si...

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Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2017
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/16353
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/16353
Palabra clave:
SCOR
ISO 9001
cadena de suministro
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LOGISTICA EN LOS NEGOCIOS
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Acevedo Suarez, J. A., Gómez Acosta, M. I., López Joy, T., Acevedo Urquiaga, A. J., & Pardillo Baez, Y. (2010). Modelo de Referencia de Redes de Valor para un desarrollo sostenible. Revista de Investigación Agraria y Ambiental, 1(2), 29-49.
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spelling Carmona Múñoz, Diana MilenaMurillo Mejía, Wilson Hernánwhmurillo@gmail.comEspecialista en Gestión de Desarrollo AdministrativoCalle 1002017-08-24T14:49:05Z2019-12-30T16:32:30Z2017-08-24T14:49:05Z2019-12-30T16:32:30Z2017-05-04http://hdl.handle.net/10654/16353Este artículo presenta un análisis comparativo entre el modelo de gestión de la calidad basado en la norma técnica ISO 9001:2008 y el modelo de Referencia para Cadenas de Suministro SCOR, con el propósito de identificar los factores de cada uno de estos modelos que, combinados entre sí, produzcan sinergias para mejorar la satisfacción de los clientes. Su realización consistió en una revisión documental combinada con un ejercicio reflexivo sobre la misma, generando como resultado una aproximación a una propuesta de integración entre ambos modelos.This article presents a comparative analysis between the quality management model based on the ISO 9001: 2008 technical standard and the SCOR Supply Chain Reference model, in order to identify the factors of each of these models, which combined Among themselves, produce synergies to improve customer satisfaction. Its realization consisted in a documentary review combined with a reflective exercise on it, generating as a result an approximation to a proposal of integration between both modelspdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de Ciencias EconómicasEspecialización en Gestión de Desarrollo AdministrativoSCORISO 9001cadena de suministrosatisfacción del clienteCALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACIONLOGISTICA EN LOS NEGOCIOSSATISFACCION DEL CONSUMIDORSCORISO 9001supply chaincustomer satisfactionAnálisis de sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001:2008 y el modelo de cadena de suministro SCOR: la importancia de su integración en la satisfacción de los clientesAnalysis of quality management systems based on the ISO 9001: 2008 standard and the SCOR supply chain model: the importance of its integration in the satisfaction of the customersinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fInstituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC. (2002). DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD Y/O AMBIENTAL. Bogotá: ICONTEC. Acevedo Suarez, J. A., Gómez Acosta, M. I., López Joy, T., Acevedo Urquiaga, A. J., & Pardillo Baez, Y. (2010). Modelo de Referencia de Redes de Valor para un desarrollo sostenible. Revista de Investigación Agraria y Ambiental, 1(2), 29-49. Benzaquen de Las Casas, J. B. (2013). Calidad en las empresas latinoamericanas El caso peruano. Revista Globalización, Competitividad y Gobernabilidad, 7(1), 41-59. Benzaquen de Las Casas, J., & Convers Sorza, J. (2015). El ISO 9001 y TQM en las empresas de Colombia. Revista de Globalización, Competitividad y Gobernabilidad, 9(3), 107-128. Calderón Lama, J. L., & Lario Esteban, F. C. (2005). Análisis del modelo SCOR para la Gestión de la Cadena de Suministro. IX Congreso de Ingeniería de Organización (pág. 41). Gijón: Asociación para el Desarrollo de la Ingeniería de Organización. Canella, S., CiancAcevedo Suarez, J. A., Gómez Acosta, M. 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M@n@gement, 8, 1-24.Giraldo Palacio, C., Moreno Patiño, L. M., & Cortés Perez, H. D. (2012). Modelo de gestión por procesos en logística aplicado a empresas pequeñas de Medellín. Revista Soluciones de Postgrado EIA(9), 118-141.Gonzalez, R. (22 de Junio de 2013). PDCA Home - El portal de la gestión, calidad, producción y mejora continua. Obtenido de http://www.pdcahome.com/4753/desarrollar-un-modelo-de-gestion-de-cadena-de-suministro-modelo-scor/Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). (2008). Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001. Bogotá: ICONTEC.International Organization for Standardization - ISO. (2005). ISO 9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y vocabulario. Ginebra: ISO.Jiménez Sanchez, J. E., & Hernández Garcia, S. (2002). MARCO CONCEPTUAL DE LA CADENA DE SUMINISTRO: UN NUEVO ENFOQUE LOGISTICO. Sanfandila: Instituto Méxicano del Transporte.Mora Contreras, C. E. (2011). La calidad del servicio y la satisfacción del consumidor. 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