Propuesta para la implementación de la metodología SIX SIGMA en el proceso de gestión de la calidad de la Universidad Sergio Arboleda - Santa Marta

Este proyecto presenta una propuesta de mejora a través de la metodología Sistema de Gestión de Calidad Six Sigma, al servicio con el menor índice de satisfacción que se registraron en la más reciente encuesta realizada durante el periodo académico 2019-II. Para el desarrollo de este trabajo se consultará en diferentes Fuentes de información acerca de la herramienta Six Sigma y la metodología DMAIC como componente principal para estudios Six sigma, lo que permitirá la aplicación de esta herramienta en el proceso y/o servicio con mayor insatisfacción en los estudiantes, como punto de partida para generar conclusiones adecuadas que mejoren notoriamente la calidad del servicio.

• Autores: Ciro Criollo, Santiago
• Tipo de recurso: https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad del Magdalena
• Repositorio: Repositorio Unimagdalena
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/20672
• Acceso en línea: https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/20672
• Palabra clave: Herramientas de la metodología SIX SIGMA; Identificación de necesidades; Sistema de quejas, sugerencias y oportunidades de mejora
• Rights: openAccess
• License: Acceso Abierto