Evaluación de la satisfacción de los ciudadanos, del servicio prestado por parte de la División de Gestión de Asistencia al Cliente de la DIAN, Ibagué para el año 2019

Esta investigación pretendió evaluar, desde un trabajo de campo previamente organizado, el nivel de satisfacción que tienen los ciudadanos usuarios de las oficinas del punto de contacto de la División de Gestión de Servicio al Cliente de la DIAN en la ciudad de Ibagué. Se aplicó una encuesta por un...

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Autores:

Cruz Zapata, Cristian Leonardo

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad de Ibagué

Repositorio:

Repositorio Universidad de Ibagué

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/5215

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12313/5215

Palabra clave:

DIAN - Servicio al cliente 2019
DIAN - División de Gestión de Asistencia al Cliente - Servicio al cliente 2019
Servicio al cliente
Criterios de calidad
Satisfacción
Tiempo de espera
Factores
Opinión
Customer service
Quality criteria
Satisfaction
Waiting time
Factors
Opinion

Rights

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License

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