Implementación de una Estrategia CRM para mejorar la fidelización de los asociados de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coofinanciar

El proyecto plantea la implementación estratégica de un sistema CRM (Customer Relationship Management) en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coofinanciar, enfocándose primordialmente en el fortalecimiento de los vínculos con sus asociados y la optimización integral de su experiencia como usuarios, e...

Full description

Autores:

Melo Trujillo, Adriana Lucía

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2025

Institución:

Universidad de Ibagué

Repositorio:

Repositorio Universidad de Ibagué

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/4734

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12313/4734

Palabra clave:

Cooperativa de Ahorro y Crédito Coofinanciar - Clientes - Fidelización
Cooperativa de Ahorro y Crédito Coofinanciar - Estrategias de fidelización
Fidelización
CRM
Cooperativa Financiera
Experiencia del cliente
Gestión estratégica
Loyalty
Customer Relationship Management
Financial cooperative
Customer experience
Strategic management

Rights

openAccess

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