Sistema inteligente de personalización y fidelización para clientes caninos – Caso de estudio : mascotas auténticas
Este caso de estudio propone una solución de marketing digital para Mascotas Auténticas, un spa canino ubicado en el norte de Bogotá D.C., con el objetivo de mejorar la experiencia post servicio mediante la integración de inteligencia artificial. La problemática central radica en el bajo retorno de...
- Autores:
-
Viloria Mora, Tania Sharon
Pulido Rodriguez, Stefany Carolina
Culma Bernal, Luisa Fernanda
- Tipo de recurso:
- https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad El Bosque
- Repositorio:
- Repositorio U. El Bosque
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/17948
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12495/17948
- Palabra clave:
- Inteligencia artificial
Marketing
Mascotas
Fidelización de clientes
Personalización
Marketing de mascotas
Recopilación de datos
382
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Pets
Customer loyalty
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Pet marketing
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Este caso de estudio propone una solución de marketing digital para Mascotas Auténticas, un spa canino ubicado en el norte de Bogotá D.C., con el objetivo de mejorar la experiencia post servicio mediante la integración de inteligencia artificial. La problemática central radica en el bajo retorno de clientes tras su primera visita, por lo que se plantea como solución el desarrollo de un pasaporte digital inteligente para mascotas y un sistema automatizado de seguimiento emocional, funcional y visual. Esta propuesta busca fidelizar clientes, personalizar recomendaciones y generar contenido compartible que fortalezca la conexión entre la marca y los tutores. Para su formulación, se utilizó una metodología mixta que incluyó observación directa de clientes actuales y una encuesta aplicada a 100 tutores de mascotas que han utilizado servicios similares en Bogotá; el estudio permitió identificar que el 72% de los encuestados desea recibir recomendaciones personalizadas para el cuidado de su mascota, mientras que un 61% valoraría mantener una comunicación post servicio vía WhatsApp u otras plataformas interactivas, asimismo, un 68% mostró interés en funciones automatizadas como recordatorios de citas o alertas personalizadas. Los hallazgos indican que la incorporación de inteligencia artificial puede aumentar el retorno de clientes hasta en un 35% y posicionar a Mascotas Auténticas como pionero en experiencias digitales dentro del sector pet en Bogotá, la propuesta no solo responde a una necesidad puntual del negocio, sino que también ofrece una alternativa replicable para otras empresas del sector, representando una innovación estratégica en marketing digital, basada en la conexión emocional y la personalización tecnológica. |
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Bancolombia, & Bancolombia. (2021, 21 abril). Mercado de mascotas en Colombia: crecimiento durante 2021. Bancolombia. Disponible en: https://www.bancolombia.com/negocios/actualizate/tendencias/mercado-mascotas-2021#:~:text=Crecimiento%20del%20mercado%20de%20mascotas%20en%20Colombia%202021,-Algunos%20datos%20relevantes&text=63%25%20ha%20crecido%20el%20gasto,en%20los%20%C3%BAltimos%205%20a%C3%B1os. Cartagena, S. (2023, 11 enero). Pet Tech, la nueva generación de startups que pone la tecnología al servicio de las mascotas. Entrepreneur. Disponible en: https://www.entrepreneur.com/es/tecnologia/pet-tech-la-nueva-generacion-de-startups-que-pone-la/442718 Coll Blanco, C., & De La Rosa Blanco, S. (2018). Comportamiento de compra del consumidor de productos para mascotas en Latinoamérica. AD-GNOSIS, 7(7). Disponible en: https://publicaciones.americana.edu.co/index.php/adgnosis/article/view/291/787#toc Durán, C. B. (2022, 11 junio). Así se mueve el multimillonario negocio de las mascotas en Colombia. Forbes Colombia. Disponible en: https://forbes.co/2022/06/11/negocios/asi-se-mueve-el-multimillonario-negocio-de-las-mascotas-en-colombia Euromonitor International. (2025). Pet Care in Colombia. Disponible en: https://www.euromonitor.com/pet-care-in-colombia/report# Flinders, M., & Hayes, M. (2025, 8 abril). IA en marketing. IBM. Disponible en: https://www.ibm.com/mx-es/think/topics/ai-in-marketing Forsta. (2025, enero 2). 11 estrategias para crear una experiencia de cliente positiva. Disponible en: https://www.forsta.com/how-to-create-a-positive-customer-experience/ Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley. Lorduy, J. (2024, 26 diciembre). Esta es la radiografía del mercado de mascotas en Colombia. Portafolio.co. Disponible: https://www.portafolio.co/negocios/comercio/esta-es-la-radiografia-del-mercado-de-mascotas-en-colombia-620452 Meneses, N., Meneses, N., & Meneses, N. (2024, 2 febrero). La IA y las estrategias digitales marcan las tendencias en ‘marketing’ y publicidad para 2024. El País. Disponible en: https://elpais.com/economia/formacion/2024-02-02/la-ia-y-las-estrategias-digitales-marcan-las-tendencias-en-marketing-y-publicidad-para-2024.html Morales, A., Sandoval, E., & Vargas, D. (2023). Protección de datos y confianza en entornos de IA. Revista Colombiana de Ciencias Sociales, 14(2), 155-172. Oberlander, R. (2024, febrero). Negocios y estrategias de marketing con IA. Hacer Empresa, (129), 80-85. Disponible en: https://research.ebsco.com/c/7t4tnr/search/details/bvwgrnfuvr?limiters=FT1%3AY&q=marketing++ia Pazmiño Arellano, S. G., & Pazmiño Rodríguez, L. D. (2024). Marketing digital y la personalización basada en inteligencia artificial. Revista Científica Kosmos, 3(2), 187–208. Disponible en: https://editorialinnova.com/index.php/rck/article/view/134 P&M, R. (2024, 21 julio). Día Mundial del Perro: ¿Cómo está la industria de mascotas en Colombia - Comunicación | Revista P&M. Revista PYM. Disponible en: https://www.revistapym.com.co/articulos/comunicacion/77753/dia-mundial-del-perro-como-esta-la-industria-de-mascotas-en-colombia Rivera-Montaño, S. (2023). Impacto de la inteligencia artificial (IA) en la efectividad de las estrategias de marketing personalizado. Revista Científica Anfibios, 6(2), 70-81. Disponible en: http://www.revistaanfibios.org/ojs/index.php/afb/article/view/138 Rodríguez, D. P. (2023, 3 octubre). El negocio de las mascotas proyecta una inversión de $5 billones al término de 2023. Diario la República. Disponible en: https://www.larepublica.co/empresas/el-negocio-de-las-mascotas-proyecta-una-inversion-de-5-billones-al-termino-de-2023-3719424 Staff, F. (2024, 16 julio). Crece el mercado de mascotas en Colombia; el 70% de 10 millones de hogares tiene una. Forbes Colombia. Disponible en: https://forbes.co/2024/07/16/negocios/crece-el-mercado-de-mascotas-en-colombia Villamizar, A. (2024, 14 mayo). El 57% de los colombianos tiene una mascota y sus cuidados mueven una millonada, ¿qué es lo más costoso? | El Colombiano. El Colombiano. Disponible en: https://www.elcolombiano.com/negocios/cuanto-se-gasta-una-perosna-en-el-cuidado-de-las-mascotas-cuanto-vale-una-consulta-general-MK24489162 Why, R. (2022, 8 enero). Pet Marketing, una estrategia catalizadora de la ansiada conexión emocional con el consumidor. Reason Why. Disponible en: https://www.reasonwhy.es/actualidad/pet-marketing-estrategia-conexion-emocional-consumidor |
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Esta propuesta busca fidelizar clientes, personalizar recomendaciones y generar contenido compartible que fortalezca la conexión entre la marca y los tutores. Para su formulación, se utilizó una metodología mixta que incluyó observación directa de clientes actuales y una encuesta aplicada a 100 tutores de mascotas que han utilizado servicios similares en Bogotá; el estudio permitió identificar que el 72% de los encuestados desea recibir recomendaciones personalizadas para el cuidado de su mascota, mientras que un 61% valoraría mantener una comunicación post servicio vía WhatsApp u otras plataformas interactivas, asimismo, un 68% mostró interés en funciones automatizadas como recordatorios de citas o alertas personalizadas. Los hallazgos indican que la incorporación de inteligencia artificial puede aumentar el retorno de clientes hasta en un 35% y posicionar a Mascotas Auténticas como pionero en experiencias digitales dentro del sector pet en Bogotá, la propuesta no solo responde a una necesidad puntual del negocio, sino que también ofrece una alternativa replicable para otras empresas del sector, representando una innovación estratégica en marketing digital, basada en la conexión emocional y la personalización tecnológica.Profesional en Marketing y Transformación DigitalPregradoThis case study proposes a digital marketing solution for Mascotas Auténticas, a dog spa located in northern Bogotá D.C., with the goal of improving the post-service experience through the integration of artificial intelligence. The central problem lies in the low return rate of clients after their first visit, so the solution proposed was the development of a smart digital pet passport and an automated emotional, functional, and visual tracking system. This proposal seeks to build customer loyalty, personalized recommendations, and generate shareable content that strengthens the connection between the brand and pet owners. A mixed methodology was used for its formulation, including direct observation of current clients and a survey of 100 pet owners who have used similar services in Bogotá. The study identified that 72% of respondents want to receive personalized recommendations for their pet's care, while 61% would value maintaining post-service communication via WhatsApp or other interactive platforms. Likewise, 68% expressed interest in automated features such as appointment reminders or personalized alerts. The findings indicate that incorporating artificial intelligence can increase customer return by up to 35% and position Mascotas Auténticas as a pioneer in digital experiences within the pet sector in Bogotá. The proposal not only responds to a specific business need, but also offers a replicable alternative for other companies in the sector, representing a strategic innovation in digital marketing, based on emotional connection and technological personalization.application/pdfAttribution-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/Acceso abiertohttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Inteligencia artificialMarketingMascotasFidelización de clientesPersonalizaciónMarketing de mascotasRecopilación de datos382Artificial intelligenceMarketingPetsCustomer loyaltyPersonalizationPet marketingData collectionSistema inteligente de personalización y fidelización para clientes caninos – Caso de estudio : mascotas auténticasIntelligent Personalization and Loyalty System for Canine Clients – Case Study: Authentic PetsMarketing y Transformación DigitalUniversidad El BosqueFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Bancolombia, & Bancolombia. 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