Migrar los canales de atención de optimus, empresa adquirida por la empresa Redeban Colombia

Este proyecto surgió de la adquisición de Optimus como nueva oferta de valor para Redeban S.A, lo que implicó una serie de desafíos para migrar todos los canales digitales y acoplarlos a la tecnología utilizada actualmente por la empresa. Siempre enfocándonos en el cliente y buscando mitigar el impacto del cambio, unificamos los procesos para asegurar una transición fluida. Durante la migración, implementamos estrategias para garantizar la continuidad del servicio y minimizar las interrupciones, asegurando que los clientes siguieran disfrutando de un servicio eficiente y calidad, de la mano de los analistas, equipo de tecnología y parte del equipo que trabaja antes en esa compañía, se trabajó con dedicación para integrar los canales digitales de Optimus con las plataformas existentes de Redeban, logrando así una sincronía entre ambas. El proyecto también incluyo la capacitación del personal para que pudieran adaptarse rápidamente al nuevo producto, mejorando así su capacidad de respuesta y resolución de problemas. Este enfoque integral no solo fortaleció nuestra oferta de servicios, sino también nos ayudó a identificar posibles mejoras al proceso actual.

• Autores: Angulo Orobio, Edith Rosiry; Wilches Garnica, Carlos Andres
• Tipo de recurso: https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad El Bosque
• Repositorio: Repositorio U. El Bosque
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/13855
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12495/13855
• Palabra clave: Accesibilidad; Capacitación; Charlas; Contratación; CRM; Evaluaciones; Fidelización; Gestión telefónica; Indicadores de satisfacción; Integración; Lenguaje de Redeban; Matriz de calidad; Mejoras continuas; Migración de canales digitales; Monitoreo; Proceso operativo; Retroalimentación; Seguridad; Sincronía; Versionamiento; 658.404; Accessibility; Training; Chats; Hiring; CRM; Evaluations; Loyalty; Telephone management; Satisfaction indicators; Integration; Redeban Language; Quality matrix; Continuous improvements; Migration of digital channels; Monitoring; Operational process; Feedback; Security; Synchrony; Versioning
• License: Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International