Migrar los canales de atención de optimus, empresa adquirida por la empresa Redeban Colombia

Este proyecto surgió de la adquisición de Optimus como nueva oferta de valor para Redeban S.A, lo que implicó una serie de desafíos para migrar todos los canales digitales y acoplarlos a la tecnología utilizada actualmente por la empresa. Siempre enfocándonos en el cliente y buscando mitigar el impa...

Full description

Autores:

Angulo Orobio, Edith Rosiry
Wilches Garnica, Carlos Andres

Tipo de recurso:

https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f

Fecha de publicación:

2025

Institución:

Universidad El Bosque

Repositorio:

Repositorio U. El Bosque

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/13855

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12495/13855

Palabra clave:

Accesibilidad
Capacitación
Charlas
Contratación
CRM
Evaluaciones
Fidelización
Gestión telefónica
Indicadores de satisfacción
Integración
Lenguaje de Redeban
Matriz de calidad
Mejoras continuas
Migración de canales digitales
Monitoreo
Proceso operativo
Retroalimentación
Seguridad
Sincronía
Versionamiento
658.404
Accessibility
Training
Chats
Hiring
CRM
Evaluations
Loyalty
Telephone management
Satisfaction indicators
Integration
Redeban Language
Quality matrix
Continuous improvements
Migration of digital channels
Monitoring
Operational process
Feedback
Security
Synchrony
Versioning

Rights

License

Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International