Estructurar un sistema de excelencia operacional para la tesorería del Banco de la República de Colombia
Este trabajo de grado propone una solución estructurada para mejorar los procesos internos de la Tesorería del Banco de la República de Colombia, a través del diseño de un modelo de excelencia operacional. Partiendo de la necesidad de estandarizar procesos y garantizar eficiencia, se analizaron caso...
- Autores:
-
Dávila Payares, Julián Alfredo
Tabares Pardo, Yuly Marcela
Pinilla Rodriguez, Michael Stiven
- Tipo de recurso:
- https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad El Bosque
- Repositorio:
- Repositorio U. El Bosque
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/14890
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12495/14890
- Palabra clave:
- Excelencia Operacional
Tesorería (Banco de la República)
Mejora Continua
Kaizen
Foro Empresarial
Gestión del Cambio
Estandarización de Procesos
Trazabilidad
Gestión de Procesos de Negocio
Indicadores Clave de Desempeño
Evaluación comparativa
Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
Gestión ajustada
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Treasury (Bank of the Republic)
Continuous Improvement
Kaizen
Business Forum
Change Management
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Este trabajo de grado propone una solución estructurada para mejorar los procesos internos de la Tesorería del Banco de la República de Colombia, a través del diseño de un modelo de excelencia operacional. Partiendo de la necesidad de estandarizar procesos y garantizar eficiencia, se analizaron casos de éxito nacionales e internacionales y se aplicaron metodologías como Lean, Kaizen y BPM. El enfoque metodológico utilizado fue de tipo cualitativo, complementado con el análisis de fuentes secundarias cuantificadas. Se aplicaron técnicas como el foro con expertos del sector empresarial y el análisis documental de casos de éxito, lo cual permitió comprender experiencias reales en la implementación de modelos de excelencia operacional. Los hallazgos se usaron para estructurar una propuesta adaptada al contexto de la Tesorería del Banco de la República, enfocada en mejorar la eficiencia, trazabilidad y alineación estratégica. |
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Se aplicaron técnicas como el foro con expertos del sector empresarial y el análisis documental de casos de éxito, lo cual permitió comprender experiencias reales en la implementación de modelos de excelencia operacional. Los hallazgos se usaron para estructurar una propuesta adaptada al contexto de la Tesorería del Banco de la República, enfocada en mejorar la eficiencia, trazabilidad y alineación estratégica.Especialista en Gerencia de ProyectosEspecializaciónThis thesis proposes a structured solution to improve internal processes within the Treasury of the Central Bank of Colombia by designing an operational excellence model. Based on the need to standardize processes and ensure efficiency, the study analyzed successful national and international cases and applied methodologies such as Lean, Kaizen, and BPM. The methodological approach was qualitative, complemented by the analysis of secondary data with quantitative elements. Techniques included a forum with industry experts and documentary analysis of successful cases, which provided insights into the implementation of operational excellence models. The findings were used to design a proposal tailored to the Treasury of the Central Bank of Colombia, aimed at improving efficiency, traceability, and strategic alignment.application/pdfAttribution-NonCommercial 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Acceso abiertohttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Excelencia OperacionalTesorería (Banco de la República)Mejora ContinuaKaizenForo EmpresarialGestión del CambioEstandarización de ProcesosTrazabilidadGestión de Procesos de NegocioIndicadores Clave de DesempeñoEvaluación comparativaPlanificar-Hacer-Verificar-ActuarGestión ajustada658.404Operational ExcellenceTreasury (Bank of the Republic)Continuous ImprovementKaizenBusiness ForumChange ManagementStandardization of ProcessesTraceabilityBusiness Process ManagementKey Performance IndicatorsBenchmarkingPlan-Do-Check-ActLean ManagementEstructurar un sistema de excelencia operacional para la tesorería del Banco de la República de ColombiaStructuring an operational excellence system for the treasury of Banco de la República de ColombiaEspecialización en Gerencia de ProyectosUniversidad El BosqueFacultad de IngenieríaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónhttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaISO. (2015). Norma ISO 9001:2015 - Sistemas de gestión de la calidad.Kaizen Institute. (2023). Lean, Six Sigma y Mejora Continua. https://kaizen.comSmartsheet. (2023). Guía sobre excelencia operacional. https://es.smartsheet.comZendesk. (2023). Los pilares de la calidad según la ISO 9001. https://www.zendesk.com.mxBanco de la República de Colombia. (2025). Historia y misión institucional. https://www.banrep.gov.coDHL Express. (2022). Operational Management System: A practical guide.Mercado Libre. (2023). Manual interno de excelencia WOW.McKinsey & Company. (2021). Operational transformation in financial services.OMS DHL. (2023). Operational excellence system description. Documento interno.Experian. (2023). Boletín de OKRs y Power Platform para operaciones.DHL Express. (2021). Certified International Specialist Program and OMS Implementation Results. DHL Global. Recuperado de https://www.dhl.comDHL. (2022). Operational Management System: A practical guide. Documento interno.Mercado Libre. 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IDEO.Stickdorn, M., & Schneider, J. (2011). This is service design thinking: Basics, tools, cases. Wiley. Akao, Y. (1991). Hoshin Kanri: Policy deployment for successful TQM. Productivity Press.Brinks Colombia. (2023). Presentación institucional sobre excelencia operacional. Documento interno.World Economic Forum. (2022). Transforming banking through operational excellence. Recuperado de https://www.weforum.orgWomack, J. P., & Jones, D. T. (1996). Lean thinking: Banish waste and create wealth in your corporation. Simon & Schuster.Goldratt, E. M. (1990). The goal: A process of ongoing improvement. North River Press. Jeston, J., & Nelis, J. (2008). Business process management: Practical guidelines to successful implementations (2ª ed.). Butterworth-Heinemann.International Organization for Standardization (ISO). (2015). ISO 9001:2015: Quality management systems – Requirements. ISO.Tabares, Y., Pinilla, M., & Dávila, J. (2025). Propuesta de implementación del Sistema de Excelencia Operacional – Tesorería del Banco de la República de Colombia Trabajo de grado, Universidad el Bosque. Anexo: Foro Empresarial de Excelencia Operacional.spaLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82000https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/68d76772-230d-4553-b6a4-17aca1df359c/download17cc15b951e7cc6b3728a574117320f9MD57falseAnonymousREADCarta de autorizacion.pdfapplication/pdf277003https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/9f0a4b89-819a-4bfb-8e8d-6e841771e42d/download921bd5f0c00eac830817e733ab300481MD513falseBiblioteca - (Publicadores)READAnexo 1 acta de aprobacion.pdfapplication/pdf177331https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/4776fb41-ce8d-4326-bb1d-9c31f00e7a5c/download4a01123f6009db2c74b0fd40bc91a71cMD514falseBiblioteca - (Publicadores)READORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf318192https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/f9e309f2-f09a-4a55-8d3c-ace7ae2a0942/downloadb2567eed2aa7a03611bd6e739e32aa43MD510trueAnonymousREADAnexo 2.pdfAnexo 2.pdfapplication/pdf2796185https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/d63d59ca-4424-4223-9f39-74b18891b737/download0d4c3da56d0d4ec11cd8602fee2f4cb6MD511falseAdministratorREADCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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