Diseño de una modelo para medir la satisfacción de los clientes de en el área hotelera

Actualmente en la ciudad de Bucaramanga no hay ningún modelo que mida la satisfacción del cliente a la hora de hospedarse en un hotel, por lo tanto este proyecto se lleva a cabo con el fin de darle solución a esta problemática, para que así los hoteles conozcan su estado actual de servicio al clientes y saber cómo pueden mejorar para seguir atrayendo más turistas.

• Autores: Duarte Rivera, Yeimer Fidel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/30288
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/30288
• Palabra clave: Market engineering; Hotel sector; Infrastructure; Demand; Business; Service industry; Customer relations; Customer service; Public relations; Ingeniería de mercados; Industria de servicios; Relaciones con los clientes; Servicio al cliente; Relaciones públicas; Sector hotelero; Infraestructura; Demanda; Negocios
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/