Diseño de una modelo para medir la satisfacción de los clientes de en el área hotelera

Actualmente en la ciudad de Bucaramanga no hay ningún modelo que mida la satisfacción del cliente a la hora de hospedarse en un hotel, por lo tanto este proyecto se lleva a cabo con el fin de darle solución a esta problemática, para que así los hoteles conozcan su estado actual de servicio al client...

Full description

Autores:

Duarte Rivera, Yeimer Fidel

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2016

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/30288

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/30288

Palabra clave:

Market engineering
Hotel sector
Infrastructure
Demand
Business
Service industry
Customer relations
Customer service
Public relations
Ingeniería de mercados
Industria de servicios
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Relaciones públicas
Sector hotelero
Infraestructura
Demanda
Negocios

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License

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