Caracterización de los procesos del área de gestión humana de la empresa COTRASUR para el año 2025

El propósito de esta investigación es recuperar y actualizar la documentación del área de Gestión Humana justificada en la identificación de procesos desactualizados, ausencia de registros estructurados y la pérdida de conocimiento operativo debido a la rotación de personal. Esta situación evidencia...

Full description

Autores:: Quintero Martinez, Maria Angelica

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2025

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

Idioma:: spa

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description	El propósito de esta investigación es recuperar y actualizar la documentación del área de Gestión Humana justificada en la identificación de procesos desactualizados, ausencia de registros estructurados y la pérdida de conocimiento operativo debido a la rotación de personal. Esta situación evidencia la necesidad de contar con documentación clara que permitiera estandarizar, controlar y mejorar los procesos del área, en el marco de los requisitos del sistema integrado de gestión. El proyecto, en respuesta a esta oportunidad de mejora, busca desarrollar la caracterización de procesos del área de Gestión Humana siguiendo los lineamientos establecidos por la norma ISO 9001:2015, se establece como macro proceso a Gestión Humana englobando todos los procesos del área y como procesos principales la contratación y retiro de personal, bienestar, gestión de personal y nómina, que a su vez engloban distintos subprocesos que hacen posible el adecuado funcionamiento del área. Se diseña una herramienta de consulta detallada y práctica para los colaboradores, en la que puede visualizar claramente la secuencia de acción de los subprocesos con mayor criticidad identificada en el área. Gracias a la recolección de datos del área se hace posible la formulación de indicadores de gestión que apoyan el seguimiento, la mejora continua y la toma de decisiones estratégicas en la administración del talento humano, esto a través de una matriz de indicadores de gestión (KPI’s) basada en la metodología SMART. La matriz está orientada a medir aspectos como capacitación, rotación, ausentismo, satisfacción laboral y percepción.
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Esta situación evidencia la necesidad de contar con documentación clara que permitiera estandarizar, controlar y mejorar los procesos del área, en el marco de los requisitos del sistema integrado de gestión. El proyecto, en respuesta a esta oportunidad de mejora, busca desarrollar la caracterización de procesos del área de Gestión Humana siguiendo los lineamientos establecidos por la norma ISO 9001:2015, se establece como macro proceso a Gestión Humana englobando todos los procesos del área y como procesos principales la contratación y retiro de personal, bienestar, gestión de personal y nómina, que a su vez engloban distintos subprocesos que hacen posible el adecuado funcionamiento del área. Se diseña una herramienta de consulta detallada y práctica para los colaboradores, en la que puede visualizar claramente la secuencia de acción de los subprocesos con mayor criticidad identificada en el área. Gracias a la recolección de datos del área se hace posible la formulación de indicadores de gestión que apoyan el seguimiento, la mejora continua y la toma de decisiones estratégicas en la administración del talento humano, esto a través de una matriz de indicadores de gestión (KPI’s) basada en la metodología SMART. La matriz está orientada a medir aspectos como capacitación, rotación, ausentismo, satisfacción laboral y percepción.PregradoThe purpose of this research is to recover and update the documentation of the Human Resources area, justified by the identification of outdated processes, the absence of structured records, and the loss of operational knowledge due to staff turnover. This situation highlights the need for clear documentation that allows for the standardization, control, and improvement of the department’s processes, within the framework of the integrated management system requirements. The project, in response to this improvement opportunity, aims to develop the characterization of the Human Resources processes following the guidelines established by the ISO 9001:2015 standard. Human Resources is established as the macro-process encompassing all departmental processes, and as main processes: recruitment and employee exit, employee welfare, personnel management, and payroll. These in turn include various subprocesses that ensure the proper functioning of the department. A detailed and practical consultation tool is designed for employees, in which the sequence of actions of the most critical subprocesses identified in the area can be clearly visualized. Thanks to the data collection from the department, it is possible to formulate performance indicators that support monitoring, continuous improvement, and strategic decision-making in human talent management. This is achieved through a performance indicator matrix (KPIs) based on the SMART methodology. The matrix is oriented toward measuring aspects such as training, turnover, absenteeism, job satisfaction, and employee perception.Modalidad DUALapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Caracterización de los procesos del área de gestión humana de la empresa COTRASUR para el año 2025Characterization of the human resources processes of the company COTRASUR for the year 2025Bachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de Empresas DUALADMD-2327Management enterprisesSucess in businessDecision makingPersonnel managementProcess characterization,DocumentationHuman resourcesIso 9001:2015Process controlProcess managementQuality controlAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesControl de procesosGestión de procesosControl de calidadAdministración de personalCaracterización de procesosDocumentaciónGestión humanaNtc iso 9001:20155 casos de éxito que revelan las tendencias en RRHH. (s/f). Bayton.com. Recuperado de https://blog.bayton.com/cinco-casos-de-exito-que revelan-las-tendencias-en-rrhhAldana de Vega, L. A. (2011). Administración por calidad: (ed.). Bogotá, Universidad de La Sabana. Recuperado de https://elibro net.aure.unab.edu.co/es/ereader/unab/102014?page=55Andrés, Á. (2020, marzo 18). Gestión de los Recursos Humanos de una empresa: ejemplos de éxito. Blog de Recursos Humanos de Bizneo HR: práctico y actual; Bizneo HR. https://www.bizneo.com/blog/ejemplo gestion-de-los-recursos-humanos/Arteaga, M., González, M., Maldonado, J., Guerrero, P. y Armijos, A. (s/f). Gestión de Recursos Humanos del sector H492 de transporte de la ciudad de Cuenca-Ecuador. Observatorio empresarial. https://observaempresa.uazuay.edu.ec/sites/observaempresa.uazuay.ed u.ec/files/public/2023- 11/Articulo%204_Gestion%20de%20Recursos%20Humanos%20del%20 sector%20H492%20de%20transporte.pdfBetancourt, D. (2015, junio 24). Cómo hacer la caracterización de procesos desde la ISO 9001. 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Caracterización de los procesos del área de gestión humana de la empresa COTRASUR para el año 2025

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