Caracterización de los procesos del área de gestión humana de la empresa COTRASUR para el año 2025

El propósito de esta investigación es recuperar y actualizar la documentación del área de Gestión Humana justificada en la identificación de procesos desactualizados, ausencia de registros estructurados y la pérdida de conocimiento operativo debido a la rotación de personal. Esta situación evidencia la necesidad de contar con documentación clara que permitiera estandarizar, controlar y mejorar los procesos del área, en el marco de los requisitos del sistema integrado de gestión. El proyecto, en respuesta a esta oportunidad de mejora, busca desarrollar la caracterización de procesos del área de Gestión Humana siguiendo los lineamientos establecidos por la norma ISO 9001:2015, se establece como macro proceso a Gestión Humana englobando todos los procesos del área y como procesos principales la contratación y retiro de personal, bienestar, gestión de personal y nómina, que a su vez engloban distintos subprocesos que hacen posible el adecuado funcionamiento del área. Se diseña una herramienta de consulta detallada y práctica para los colaboradores, en la que puede visualizar claramente la secuencia de acción de los subprocesos con mayor criticidad identificada en el área. Gracias a la recolección de datos del área se hace posible la formulación de indicadores de gestión que apoyan el seguimiento, la mejora continua y la toma de decisiones estratégicas en la administración del talento humano, esto a través de una matriz de indicadores de gestión (KPI’s) basada en la metodología SMART. La matriz está orientada a medir aspectos como capacitación, rotación, ausentismo, satisfacción laboral y percepción.

• Autores: Quintero Martinez, Maria Angelica
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/31127
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/31127
• Palabra clave: Management enterprises; Sucess in business; Decision making; Personnel management; Process characterization,; Documentation; Human resources; Iso 9001:2015; Process control; Process management; Quality control; Administración de empresas; Éxito en los negocios; Toma de decisiones; Control de procesos; Gestión de procesos; Control de calidad; Administración de personal; Caracterización de procesos; Documentación; Gestión humana; Ntc iso 9001:2015
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/