Implementación de los requerimientos de clase A, a nivel planeación estratégica, confianza, enfoque al cliente, benchmarking y reducción del desperdicio en la Empresa Ericsson, ciudad de México

Las nuevas tendencias administrativas exigen a las organizaciones mantenerse actualizadas y en constante cambio, así como flexibilidad para adaptarse al mismo. Con la globalización de los mercados, cada organización debe ser aún más competitiva para sobrevivir en el medio. El presente trabajo presenta una nueva corriente que es la "CLASE A ", la cual hasta ahora ha sido desarrollada en 1400 organizaciones a nivel mundial, con el único objetivo de permanecer en el mercado y no sucumbir ante la competencia. La planta de Ericsson México se encuentra realizando este proceso desde hace un año aproximadamente (Agosto de 1998), y a pesar de que no ha sido una tarea fácil, debido a que no se contaba con una cultura organizacional que lo respaldara, ni personas con conocimientos en el tema y algunas otras herramientas necesarias; por lo cual ha sido un proceso lento. Sin embargo en este momento ya se ha logrado llegar a la "Clase B” y se estima que para mediados del siguiente año (Junio/Julio del 2000), ya se haya logrado alcanzar la más alta clasificación.

• Autores: Guerra Suárez, Silvia Margarita
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2000
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/28994
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/28994
• Palabra clave: Management enterprises; Sucess in business; Decision making; Markets; Customer; Human resources; Strategic planning; Customer relations; Servicio al cliente; Business planning; Administración de empresas; Éxito en los negocios; Toma de decisiones; Relaciones con los clientes; Customer services; Planificación empresarial; Mercados; Cliente; Recursos humanos; Planeación estratégica
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