Desarrollo estratégico del mercado de High Technology in Learning basado en CRM

El presente proyecto plantea la importancia y el papel que juegan los clientes, en los resultados comerciales, rentabilidad, posicionamiento y crecimiento de la compañía, la importancia que tiene la organización interna de cada una de las áreas enfocadas al cumplimiento de los objetivos organizacionales y el aporte que cada uno de funcionarios puede contribuir en la evolución y posicionamiento. Este proyecto atiende a la necesidad manifestada por las directivas de la empresa HIGH TECHNOLOGY IN LEARNING S.A quienes cada día se hacen más conscientes que el cliente es la miembro más importante de la empresa y dar cumplida respuesta a sus demandas se hace necesario e imprescindible, así como ofrecerles el mejor servicio, cuidado y seguimiento con el fin de lograr su fidelización y con ello la rentabilidad en el largo plazo. Se parte de la necesidad inmediata de obtener, recopilar, organizar y sistematizar información importante de sus clientes actúales y potenciales, como objeto primario para la toma de decisiones. Así también, de la importancia de brindar herramientas para el área comercial, con el fin de cumplir sus metas mensuales y por ende las de la compañía.

• Autores: Pinzón Pérez, Paola Andrea
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/19439
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/19439
• Palabra clave: Market engineering; Customer service; Sales; Editorials; Strategic planning; Development policies; Business administration; Consumers; Ingeniería de mercados; Planificación estratégica; Políticas de desarrollo; Administración de empresas; Consumidores; Servicio al cliente; Ventas; Editoriales
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/