Rediseño del proceso de servicio al cliente dela caja de compensación familiar Comfenalco Santander

El mejor servicio al cliente es el que nace del corazón de quienes trabajan en las empresas, es aquel que tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de las personas brindando experiencias de genuina felicidad. Para lograr esto Comfenalco Santander plantea un enfoque al cliente desde el sentido de prestar servicios de calidad desarrollados eficazmente, implementando la NTC ISO 9001:2008. El desarrolló del sistema se ejecuta a través de sub procesos, como es el caso del sub proceso de atención al cliente y mantenimiento empresarial, desarrollando actividades de servicio al cliente dispersas que requieren ser documentadas y estandarizadas para establecer autoridades y responsabilidades, ejercer un mayor seguimiento y control, y brindar una mejor atención y comunicación con las partes interesadas. El rediseño del proceso está compuesto del diagnóstico de las actividades de servicio al cliente desarrolladas por la organización, caracterización del proceso, evaluación del riesgo, mecanismos de operación, seguimiento y evaluación, y una propuesta de mejoramiento de acuerdo al nuevo planteamiento.

• Autores: Herrera Ortiz, Jakeline
• Tipo de recurso: http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad Industrial de Santander
• Repositorio: Repositorio UIS
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/28582
• Acceso en línea: https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/28582; https://noesis.uis.edu.co
• License: Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)