Evaluación del impacto financiero en la aplicación de inteligencia artificial a procesos de servicio al cliente en Millenium BPO S.A

El proyecto busca evaluar el impacto financiero en la aplicación de herramientas de Inteligencia Artificial, a las campañas de Millenium BPO S.A. que presentan desarrollos de servicio al cliente, con el fin de valorar económicamente el nivel de innovación organizacional, a partir del seguimiento y c...

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Autores:

Tapia Rozo, Jhampol Adrián

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2022

Institución:

Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Repositorio:

RIUD: repositorio U. Distrital

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.udistrital.edu.co:11349/40416

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11349/40416

Palabra clave:

Impacto financiero
Indicadores de desempeño
Desarrollo tecnológico
Inteligencia artificial
Servicio al cliente
Gestión financiera
Ingeniería Industrial -- Tesis y disertaciones académicas
Impacto financiero de la IA
Servicio al cliente en BPO
Herramientas de Business Intelligence
Metodología CRISP-DM
Artificial intelligence
Financial management
Customer service
Key performance indicators
Financial implications

Rights

License

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional