Customer experience: ¿están las pymes de Bogotá preparadas para implementarlo y ser más competitivas?

En Bogotá, cada día se crean nuevas empresas; sobre todo, microempresas, pequeñas o medianas, denominadas “PYMES” o “MIPYMES”, las cuales afrontan retos con los clientes, quienes son el pilar de su sustento. Por eso, se requiere que las empresas manejen métodos como la Customer Experience, una metod...

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Autores:

Valencia Urrea, German Andrés
Ortiz Matamoros, David Alejandro

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2000

Institución:

Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Repositorio:

RIUD: repositorio U. Distrital

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.udistrital.edu.co:11349/42375

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11349/42375

Palabra clave:

Customer experience
Pymes
Competitividad
Servicio al cliente
Ingeniería Industrial -- Tesis y disertaciones académicas
Experiencia del cliente (Customer Experience) - PYMES - Bogotá
Gestión de la relación con el cliente - Microempresas - Colombia
Competitividad empresarial - PYMES - Bogotá
Marketing relacional - Pequeñas y medianas empresas - Colombia
Customer experience
Sme´s
Competitiveness
Customer service

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