Modelo de ecosistema digital para mesas de servicio de tecnologías de la información en entidades financieras

Una mesa de servicio es el punto único de contacto entre un equipo de TI y los diferentes usuarios de una organización, es donde se centralizan los requerimientos e incidentes relacionados con TI y se gestionan de acuerdo con un estándar adoptado por la organización, pero el estar alineados a un estándar muy posiblemente no garantiza que la atención y la gestión de los servicios se preste de forma correcta. El presente proyecto está enfocado en diseñar un modelo de ecosistema digital para mesas de servicios de TI en entidades financieras que facilite la automatización de tareas, aceleración de procesos, reducir tiempos de centralización y respuesta generando mayor productividad y reducción de costos, calidad en la gestión de los servicios y una mejor experiencia del cliente.

• Autores: Yoinó Pajoy, Ferman Felipe; Guerrero Olmos, Yulied Paola
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/31823
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/31823
• Palabra clave: Ecosistema digital; Tecnologías; Transformación digital; Mesa de servicio; Tecnologías de la información y Comunicación; Especialización en Proyectos Informáticos -- Tesis y disertaciones académicas; Mesa de servicio de TI; Ecosistema digital; Automatización de tareas; Entidades financieras; Digital Ecosystem; Technologies; Digital transformation; Information and communication technologic; Service desk
• License: CC0 1.0 Universal