Análisis y validación de los procesos en las bibliotecas de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas haciendo uso del marco de referencia COBIT 19

Actualmente, en las bibliotecas de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas no se cuenta con un marco estructurado para la administración de las tecnologías de la información. Lo que ha impactado negativamente en la eficiencia de los servicios. Esta situación se refleja en tiempos de respue...

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Autores:
Arias Castañeda, Amanda Lucero
Riaño Moreno, Cristian David
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/64751
Palabra clave:
COBIT 19
Dominios
Evaluacion de madurez
Madurez de procesos
Analisis de actividades
COBIT 19
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description Actualmente, en las bibliotecas de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas no se cuenta con un marco estructurado para la administración de las tecnologías de la información. Lo que ha impactado negativamente en la eficiencia de los servicios. Esta situación se refleja en tiempos de respuesta prolongados y una gestión inadecuada de los recursos de TI, generando insatisfacción entre los usuarios. El proyecto propone el diseño de una propuesta de mejora para los procesos de TI en las bibliotecas, utilizando el marco de referencia COBIT 19. La iniciativa se centra en analizar los procesos actuales para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora, para diseñar recomendaciones específicas para optimizar los procesos del área de TI, con el objetivo de mejorar la eficiencia, la gestión de recursos y la calidad del servicio en las bibliotecas.
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La iniciativa se centra en analizar los procesos actuales para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora, para diseñar recomendaciones específicas para optimizar los procesos del área de TI, con el objetivo de mejorar la eficiencia, la gestión de recursos y la calidad del servicio en las bibliotecas.Currently, the libraries of the Universidad Distrital Francisco José de Caldas do not have a structured framework for the administration of information technologies. This has had a negative impact on the efficiency of services. This situation is reflected in long response times and inadequate management of IT resources, generating dissatisfaction among users. The project proposes the design of an improvement proposal for IT processes in libraries, using the COBIT 19 framework. The initiative focuses on analyzing current processes to identify strengths, weaknesses and opportunities for improvement, in order to design specific recommendations to optimize IT processes, with the aim of improving efficiency, resource management and service quality in libraries.pdfspaCOBIT 19DominiosEvaluacion de madurezMadurez de procesosAnalisis de actividadesCOBIT 19DomainsProcess maturityMaturity assessmentActivity analysisAnálisis y validación de los procesos en las bibliotecas de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas haciendo uso del marco de referencia COBIT 19Analysis and validation of the processes in the libraries of the Francisco José de Caldas District University using the COBIT 19 reference frameworkbachelorThesisMonografíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fRestringido (Solo Referencia)http://purl.org/coar/access_right/c_16ecOtake, L. (2019, octubre 21). Cobit 2019. Audiconsulti. 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