Análisis y validación de los procesos en las bibliotecas de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas haciendo uso del marco de referencia COBIT 19

Actualmente, en las bibliotecas de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas no se cuenta con un marco estructurado para la administración de las tecnologías de la información. Lo que ha impactado negativamente en la eficiencia de los servicios. Esta situación se refleja en tiempos de respuesta prolongados y una gestión inadecuada de los recursos de TI, generando insatisfacción entre los usuarios. El proyecto propone el diseño de una propuesta de mejora para los procesos de TI en las bibliotecas, utilizando el marco de referencia COBIT 19. La iniciativa se centra en analizar los procesos actuales para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora, para diseñar recomendaciones específicas para optimizar los procesos del área de TI, con el objetivo de mejorar la eficiencia, la gestión de recursos y la calidad del servicio en las bibliotecas.

• Autores: Arias Castañeda, Amanda Lucero; Riaño Moreno, Cristian David
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/64751
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/64751
• Palabra clave: COBIT 19; Dominios; Evaluacion de madurez; Madurez de procesos; Analisis de actividades; COBIT 19; Domains; Process maturity; Maturity assessment; Activity analysis
• License: Restringido (Solo Referencia)