Mejoramiento y automatización de procesos en la mesa de ayuda tecnológica de la UNP: construyendo procedimientos e implementando los servicios.

La Unidad Nacional de Protección (UNP) ha emprendido un proceso crítico de transformación digital con el objetivo de optimizar sus servicios tecnológicos, respondiendo así a las complejas necesidades de atención y protección que enfrenta en su labor. Para abordar este desafío, la UNP ha decidido contratar a la Universidad Distrital bajo los convenios 1082 y 1579 de 2023, con el propósito de implementar un conjunto de nueve prácticas del estándar ITIL V4. Esta colaboración se justifica por la necesidad de establecer un marco sólido que garantice la calidad y la eficacia en la prestación de servicios, además de fortalecer la capacidad operativa de la entidad.

• Autores: Trujillo Vera, Joan Santiago
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/92804
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/92804
• Palabra clave: Transformación digital; ITIL V4; Mesa de ayuda; Gestión de servicios; Atención al usuario; Ingeniería en Control y Automatizacion -- Tesis y disertaciones académicas; Automatización de procesos; Calidad total; Mejoramiento de procesos; Digital transformation; ITIL V4; Help desk; Service management; User support
• License: Restringido (Solo Referencia)