Mejoramiento y automatización de procesos en la mesa de ayuda tecnológica de la UNP: construyendo procedimientos e implementando los servicios.

La Unidad Nacional de Protección (UNP) ha emprendido un proceso crítico de transformación digital con el objetivo de optimizar sus servicios tecnológicos, respondiendo así a las complejas necesidades de atención y protección que enfrenta en su labor. Para abordar este desafío, la UNP ha decidido con...

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Autores:

Trujillo Vera, Joan Santiago

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Repositorio:

RIUD: repositorio U. Distrital

Idioma:

OAI Identifier:

oai:repository.udistrital.edu.co:11349/92804

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11349/92804

Palabra clave:

Transformación digital
ITIL V4
Mesa de ayuda
Gestión de servicios
Atención al usuario
Ingeniería en Control y Automatizacion -- Tesis y disertaciones académicas
Automatización de procesos
Calidad total
Mejoramiento de procesos
Digital transformation
ITIL V4
Help desk
Service management
User support

Rights

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