Modelo de gestión del conocimiento para mejorar la calidad del servicio en empresas comercializadoras

Este artículo expone el diseño de un modelo de gestión del conocimiento para mejorar la calidad del servicio en empresas comercializadoras específicamente y como caso de uso de maíz desgranado. Para ello, se inició con la definición de los conceptos claves, seguido por la contextualización de la empresa, en la que por medio de una encuesta se logró definir la percepción de los clientes frente al servicio y los parámetros del modelo de gestión inicial de la empresa. Finalmente, con la información obtenida y en base al Modelo de GC-U (Rodríguez, 2015) se diseñó el modelo dinámico de gestión del conocimiento para la comercializadora y sus indicadores de evaluación.

• Autores: Cely Barrera , Andrea Natalia
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/42508
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/42508
• Palabra clave: Calidad de servicio; Empresas comercializadoras; Gestión del conocimiento; Modelo dinámico; Satisfacción; Ingeniería Industrial -- Tesis y disertaciones académicas; Gestión del conocimiento en empresas comercializadoras; Calidad del servicio en la comercialización de maíz; Modelos dinámicos de gestión del conocimiento; Service quality; Marketing company; Knowledge management; Dynamic model; Satisfaction
• License: Restringido (Solo Referencia)