Propuesta de un sistema tracking para mejorar la percepción de respuesta hacia los clientes en los procesos de trámites vehiculares

En la actualidad, el sector de la prestación de servicios de trámites vehiculares que realiza un tramitador juega un papel fundamental como intermediario entre los clientes y los organismos de tránsito. Sin embargo, la falta de un sistema eficiente de seguimiento ha generado diversos desafíos en la comunicación y gestión del proceso, donde los clientes frecuentemente expresan su insatisfacción debido a la falta de transparencia durante el desarrollo de sus trámites solicitados, lo que genera una percepción negativa del servicio. La gestión de los trámites vehiculares genera la necesidad de mantener informados a los clientes lo cual impacta negativamente en la productividad del tramitador, satisfacción, seguimiento en tiempo real de los trámites y calidad de la prestación de servicios ofrecida. Este proyecto busca proponer el diseño de un sistema de seguimiento de los procesos de tramites vehiculares realizado por el tramitador, el cual no solo mejorará significativamente la eficiencia, sino también la comunicación entre las partes involucradas y la prestación del servicio realizado por el tramitador autorizado (Trabajador Independiente) promueva la transición de la informalidad a la formalidad en el servicio ofrecido.

• Autores: Triana Ortiz, Dayanna Stefannia
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/93728
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/93728
• Palabra clave: Trámite de vehículos automotores; Normatividad Ministerio de Transporte; Tramitador autorizado; Organismos de Tránsito; Sistema Tracking; Cliente; Especialización en Gestió de Proyectos de Ingeniería -- Tesis y disertaciones académicas; Motor vehicle procedure; Regulations of the Ministry of Transport; Authorized processor; Traffic authorities; Tracking system; Customer
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