Diseño y desarrollo de un gestor de conocimiento para los procesos de soporte de la Empresa CSI Group

El presente trabajo de grado, tiene por objetivo diseñar y desarrollar un Gestor de conocimiento para fortalecer los procesos de soporte de la empresa CSI GROUP que permita a los empleados de la empresa diagnosticar las soluciones de soporte de manera más eficaz, mejorando los tiempos de respuesta y aumentando el número de bugs entregados. Este gestor de conocimiento permitirá mantener en la empresa el conocimiento ante posibles cambios de personal, deserción laboral, ausencia por vacaciones o incapacidad. SupportCSI como fue denominado el gestor de conocimiento surge ante la necesidad de implementar nuevos mecanismos que ayuden en el trabajo de soporte y debido a las redundancias que se presentan al solucionar problemas (si un bug ya se ha presentado con anterioridad basta con consultarlo en el gestor de conocimiento y seguir sus pasos de solución para no repetir el proceso y solucionarlo correctamente). SupportCSI ofrecerá tanto a CSI GROUP como a sus empleados una gran ayuda para el desarrollo de sus actividades de soporte.

• Autores: Roa Bernal, Gloria Lizeth; Moreno Mayorga, Marcela Milena
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/8294
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/8294
• Palabra clave: Gestor de conocimiento; Bases de datos; Información; Soporte; Empresa; Datos; Ingeniería Telemática - Tesis y disertaciones académicas; Gestión del conocimiento; Sistemas de información; Capital intelectual; Knowledge manager; Databases; Information; Support; Company; Data
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional