Diseño de un modelo de atención de quejas y reclamos de negocios fiduciarios en la Fiduciaria de Occidente S.A. con la aplicación de los principios de la filosofía lean manufacturing

El proyecto determina la viabilidad de mejorar el manejo percibido de los clientes de negocios fiduciarios de la Fiduciaria de Occidente S.A respecto a sus reclamaciones con un modelo de atención de quejas y reclamos basado en la aplicación de herramientas lean manufacturing, que aumente la fidelida...

Full description

Autores:

Salcedo Velásquez, Raúl Esteban

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2018

Institución:

Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Repositorio:

RIUD: repositorio U. Distrital

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.udistrital.edu.co:11349/13584

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11349/13584

Palabra clave:

Reclamo
Procesos
Lean
Fiducia
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERÍA - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS
COMPAÑÍAS FIDUCIARIAS
QUEJAS DEL CONSUMIDOR - PROCESAMIENTO DE DATOS
PROYECTOS DE DESARROLLO
Claim
process
Lean
Fiduciaries

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